顾客冲你发火该怎么办呢？送你四招，让你轻松平息顾客的怒火。在说这四招之前，首先还是要分析一下两种错误的应对方式。
一、还击。有些没有经过专业训练的销售员，遇到这种情况有可能控制不住脾气，直接就开始还击。千万别这样，尤其是我们店面还不足够大的时候，这种还击很容易招致更多人的围观，影响店里的信誉。为什么？店小啊，客大欺店，他想怎么闹腾，就怎么闹腾，而我们是“跑了和尚跑不了庙”。他跟我们闹完之后就可以撤，但我们的口碑就在外了。
二、解释。还有一种错误应对方式是解释，只是一味地解释，当初是什么原因，我不是故意的，等等。这样会给顾客一种逃脱责任的印象。
下面我们来介绍解决顾客怒火的四招。
第一招，降低顾客的重心。
人越在高位的时候，情绪越占优势，就越容易发泄情绪；越在低位的时候，情绪越占劣势，越不容易发泄情绪，并且越容易被站在高位的人的情绪所影响。
举个例子，参加军训，教官训话的时候往往会先让我们蹲下，当我们蹲下再看教官的时候，就觉得他说话特别有权威感、特别威严。领导给我们开会的时候一般他站着，我们坐着；演讲培训的时候讲师站着，我们坐着，这些都一样，都是为了气场不一样。
所以，我们要先降低顾客的重心，有话好好说，来，先坐下。当他坐着的时候，情绪就不太容易发泄出来。
人发泄情绪的时候总是叉着腰，有一种向上蹿的感觉，甚至脖子、嘴、眼睛都往上挑，这就是情绪的一种输出方式。我们把他的情绪输出方式给解决了，让他坐下，他也就不太容易输出情绪了，气场也就随之降低。
第二招，正面反馈。
先听顾客说，无论他说什么，我们都先别反驳，先表示出自己的在意，先听，让对方倾诉完、发泄完（其实顾客的情绪也已经转移了）。并且，在顾客倾诉完、发泄完了之后，我们适时地可以给对方一些正面反馈，比如我还真没想到等，体谅一下顾客。
这就叫正面反馈。人最烦的就是，他有情绪的时候，竟然在对牛弹琴，他说了很多，我们却冷漠、淡然，没有任何反应，没有任何正面的反馈。那他就会觉得更受伤害了，就有可能情绪升级，更加地爆发起来。
第三招，替换场景。
顾客有可能在目前这种场景下，触景生情，或者是特别容易引发他的坏脾气，那么，我们想办法把他换到一个更放松的场景，换到一个更欢乐、更好玩的场景，这样，他就发不了他的坏脾气了。
比如说在饭桌上、酒局上、KTV里、娱乐场所里，我们想办法把顾客带入一个更容易引导他正面情绪的地方，换一个场景再聊。
第四招，换人策略。
如果我们怎么聊，都跟顾客聊不到一块儿去，顾客一直表现出来的就是暴烈的脾气、强势的语言，那证明顾客对我们很了解。这时怎么办呢？我们换另外一个人跟他聊。
换的这个人，也许是让顾客特别有眼缘、特别养眼的一个美女，顾客就急不起来，反而越聊越开心。也许是一个比我们更强势的，更能镇得住顾客的追求完美的人，顾客不愿意在这类人面前造次，那就更容易影响和改变他了。
总结
遇到顾客着急发火，我们可以先想办法降低他的重心，让他没有那么足的气场，不容易发出火来。接下来先听他的倾诉，等他倾诉完了之后，再给点正面反馈，舒缓一下他的情绪。再接下来，实在不行给换个场景，换个放松的、欢快的场景跟他谈一谈。再不行，就换人跟他谈。
总之，以上无论哪招，都是能很好地影响和反制顾客怒火的非常实用的方法，希望你能学会。
