正在阅读《第五章 小心拉动紧绷着的管理心弦》
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管理者为激励员工通常会采用加薪和支付额外的报酬、分发红利、升迁等措施,如生产管理者为员工的工作绩效制定额外的酬劳制度,销售部门的管理者实行销售提成制度。

目标管理理论的创始人彼得·德鲁克认为:要调动员工的积极性,实现对他们的有效管理,重要的是使员工发现自己所从事的工作的乐趣和价值,能从工作的完成中得到一种满足感。

【成功案例】

IBM 公司有一个惯例,就是为业绩突出的销售人员举行隆重的庆祝活动,所有员工都参加“100% 俱乐部”举办的联欢会,而业绩排在前几名的销售人员还要荣获“全国奖”。他们在选择联欢地点时颇为讲究,如在颇具异国情调的百慕大或马略卡岛举行。而对于获奖者来说,不仅是得到了物质上的激励,而且更是一种精神激励,尤其是公司的精心安排和空前的重视更加激发了员工的热情。

IBM 公司这种奖励方法充分地融入了人性的色彩,极富人情味,这是IBM 公司激励成功的关键。

激励手段可以分为两种:一种是物质上的,主要的形式就是金钱上的奖励;另一种是精神上的,主要从员工的社会需求上来激励。情感激励是精神激励的一种重要形式。

◎对员工进行情感投资

人的情感决定了人的价值取向和行为方式,企业领导者的情感激励则不仅调节了人的认知方向,而且调节人的行为。人们有了共同的心理体验和表达方式,产生了凝聚力和向心力,这对实现企业的发展目标是至关重要的。另外人的需要是多层次的,情感也是复杂多变的。因此,企业管理者在激励员工时,应因时、因地、因人制宜,采取不同的情感激励方法。具体有:在日常交往中,用“融通激励”

经营管理者与自己部下的接触是正常的、大量的,这些接触正是于无形中实施“情感激励”的最佳时机。管理者应该调整好自己的心态。领导与被领导只是行政职务和岗位上的分工,上下级在政治上是平等的,没有高低贵贱之分。

所以,领导在下属面前不应有丝毫的优越感和特殊感。考虑到下级可能会产生的心理障碍( 譬如在上司面前的自卑等),领导者在交往中更应该主动、虚心,神情语言要平易、谦和,从这个基点出发,和部下的融通就会变得朴素、自然、不着痕迹。

人与人的交往,一要谋求情感方面的交流,二要实现信息方面的沟通。人都是有感情需要的,而下级又特别希望从领导那里得到尊重和关爱,这种需求得到满足之后,必定会以更大的努力投入工作。上级和下级之间信息的交流,可以增强彼此的信赖感和了解程度 。上级体察到了下级的所干所想、才华能力,运筹帷幄时就能够知人善任,人尽其用;下级理解了上级的心理活动,吃透了意图,工作起来就会得心应手,事半功倍。

在布置工作时,用“发问激励”

布置工作是落实本部门或上级决策的关键。对此,管理者应有充分的思想准备,讲话要明白、果断,语气要充满自信,让下属受到鼓舞和感染。同时又不能只顾自己发号施令,应随时注意与部下感情上的融通,适时提出问题并给下属以思考回答的余地。

现代管理理论指出,以协商方式布置工作,是对部属的尊重和爱护。在自尊心和荣誉感的驱动下,职工的潜在能力将得到更大发挥。生硬的命令则不同,它容易窒息下级执行任务的热情,甚至扼杀他们主动创造的活力:同样一项工作,假如领导这样布置:“你必须完成!”人家就不好意思提出其他建设性意见、疑问以及顾虑,在某种场合下,还有可能造成强人所难的误会,勉勉强强地接受下来,执行过程中也许会以一些难以考证的原因来拖延。如果换一种口吻安排:“你看承担这项工作有哪些困难需要帮忙解决?”下属便乐意接受,自然也会精心付诸执行。原因是前者仅仅把人当作完成任务的对象,后者则充满了情感的体贴及人格的尊重。

在发生矛盾时,用“宽容激励”

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