我国的联想集团,有一个“小马拉大车”的用人理论,也是充分发挥了“罗森塔尔效应”。不管你才大才小,你都能获得略大于自身能力的舞台。“小马拉大车”使“小马”感受到集团的信任,自然会不断地追求进步,以便更快地适应工作。而当业务成熟了,长成“大马”了,很快又会有更大的车要拉。
◎寄予期望,因人而异
在这种效应的影响下,员工可能会给予管理者积极的反馈,按照领导的期望行事并最终达到成功。但是,罗森塔尔效应也有负面反应。举例来说,当管理者对某个员工的表扬和鼓励少于对其他员工的表扬,却没有明确指出为何而受表扬的细节,那么,管理者对员工的期许就不会那么见效,可能还会起反作用。
因此,必须注意的是:
对优秀员工,当其表现越来越突出时,要加倍肯定,并激励他超越自己。
对一般员工,当其在某一具体工作上取得一定程度的进步时,请及时进行表扬。
对基础较差的员工,要善于发现他身上的“闪光点”,哪怕是一丁点的光亮,也要用放大镜来“看”,同时明确告诉他,他的工作对企业和其他在这里工作的人都有帮助。
就像斯特林·雷明顿所说的那样:“如果管理者缺乏经验,对员工的能力不经过深思熟虑就做负面评价,那么他就会给员工的职业生涯留下疤痕,深深伤害他们的自尊,扭曲他们的形象;但是如果管理者很有经验,并且对自己的下属员工有较高的期望值,员工们的自信就会成倍增长,能力和生产力也容易相应得到提高,这时,管理者就是一个成功的皮格马利翁。
2.用情感激励下属(恒河猴实验)据国外科学家测定:一个人平常表现的工作能力水平与经过激励可能达到的工作能力水平存在着50%左右的差异。可见人们的内在潜能何其大! 这就要求企业经营管理者既要抓好各种规范化、制度化的“刚性管理”,又要注意各种随机性因素,注重感情的投入和交流,注重人际互动关系,充分发挥“情感激励”作用。
恒河猴实验
发展心理学家亨利·哈罗为验证人除了基本的饥饿、干渴等生理需求外,还有一定的接触柔软物质的需求,他把这个需求叫做“接触安慰需求”。
为此,哈罗与助手用最接近人类的恒河猴的幼猴作为实验参与者,并同时制作了两种不同类型的人造母猴。他们制作的第一只人造母猴是这样的:用光滑的木头做身子,用海绵和软布把它裹起来,在胸前安装一个奶瓶,身体内还安装一个提供温暖的灯泡,称之为木制母猴。接着,他们又组装外形与木制母猴基本相同但由铁丝制成的铁丝母猴,这只铁丝母猴也安装能喂奶的奶瓶,且也能提供热量,唯一不同的就是铁丝母猴没有木质母猴柔软的身体。
研究者把这些人造母猴分别放在单独的房间里,这些房间与幼猴的笼子相通。8 只幼猴被随机分成两组,一组由木制母猴喂养,另一组由铁丝母猴喂养,两组都通过奶瓶来提供奶。哈罗记下了出生后的前5 个月中,幼猴与两位“母亲”
直接接触的时间,结果是令人惊讶的。
在最初的实验中,所有的幼猴与两只人造母猴都接触。其中一半幼猴由木制母猴喂奶,另一半则由铁丝母猴喂奶。
经过最初几天的接触后,无论是由哪只人造母猴喂养的幼猴,都喜欢整天与木制母猴待在一起。那些由铁丝母猴喂养的幼猴,仅仅是为了吃奶才迫不得已离开木制母猴,吃完后便迅速返回到木制母猴这里。
每当幼猴发现自己正面对一些害怕的事物时,它们便很快跑向木制母猴,并抱住它以获得安慰和保护。随着幼猴年龄的增长,这种反应变得愈发强烈。
实验结果很明显:幼猴们更加偏爱由绒布包裹的木制母猴,这种偏爱甚至趋向于极端。实验进一步证明了“接触安慰”对生物体获得心理安全感和激励力量的重要性。
情感激励的方式
在激励员工的各种方法中,奖赏激励是最常用的,也是见效最快的一种方法。