另外,意为“解析化妆品”的手机应用软件“解化”可以告诉用户在韩国上市的所有化妆品的产品信息,以及化妆品中包含的所有成分。只要在搜索栏输入产品名称进行搜索,就可以知道该产品所含成分和安全度,尤其是20种需要严加注意的成分以及容易诱发过敏的成分。借此,“解化”一跃成为最受年轻人欢迎的应用软件之一,同时也成为总下载量高达600万次、月使用者达120万人次的韩国国内最大化妆品信息平台。买化妆品之前一定要先看“解化”的大学生尹某(1996年生)表示:“以前用化妆品的时候,即使出现皮肤问题也不知道确切的原因,只能单纯地相信品牌,然后盲目购买。现在能掌握有关化妆品的准确信息了,买的时候可以更放心。另外,买之前还可以参考其他消费者的评价,这一点也很好。”
当然,上述几款应用软件能否一直得到消费者的喜爱,还有待时间验证。但难以否认的是,重视并正视90后所要求的绝对诚实,已成为获得商业成功的一个关键点。
抓住真实的瞬间
90后的最后一个特点就是“诚实”。从古至今,“诚实”一直是用来指称新生代的最常见的词语之一。只是,90后的“诚实”与前几代人的“诚实”的范畴不同。对90后而言,“诚实”不仅指自身的坦诚,还包括别人的诚实。例如,雇用本人的企业或销售消费品的企业如果表现出不够坦诚,就无法得到90后的认可。
“CEO如果想让企业上下都听自己的话,首先自身要做到言行合一。如果自己说过可以随意休假,那么就要允许员工休假;如果对部下说过‘在我面前可以抽烟’,那么开会时就要容许对方当着自己的面抽烟,不可以暗示对方——‘你怎么那么没眼力见儿?!’”
——现代信用卡投资社长郑泰永(音)访谈稿
营销用语中有一个词叫“MOT”(MomentofTruth),意为“关键时刻”,指消费者接触到企业商品和服务的时间点,即营业和交流现场中面对面相互交流的时刻。从上面的采访中可以看出,郑泰永社长也意识到了现在的年轻人越来越重视真实的瞬间的事实。他指出:“所谓企业信任,就是不能说谎。”所以,如果企业的管理人员允许大家在开会的时候畅所欲言,那么今后就应该保护这种积极性。
在金融公司上班的新职员李某(1991年生)说,最近开会时对上司感到很失望。上司的绰号是“广播”,意思是上司就像24小时不间断地进行直播的广播一样,每天说个不停。问题是上司不仅话多,而且每次开会的时候他都会说“以后我少说点,多给你们一些发言的机会”。但是,他永远只热衷于说自己的,根本不听别人讲话。更无语的是,前辈们早就适应了这种氛围。她说因为这件事,她对整个公司的信任度也下降了。
如李某所说,在韩国的一些组织中,很多上司比起听别人讲话,更喜欢自己发言,而且越是身居高位的人越是如此。也许他们太陶醉于本人的成功,认为自己的话比别人的更正确吧。
企业外部的情况也是一样,现在光靠企业广告已经行不通了。以前,大部分求职者都是冲着公司的声望或口碑来应聘,但现在90后求职时不会仅看公司的广告或媒体宣传。
