遭遇烦琐复杂的问题，尤其是第一次遇到的时候，多数人首先想到的绝不会是：“哇！真好！锻炼自己的机会又来了。”“怎么办？感觉无从下手啊！”这似乎才是合情合理的标准答案。
有无从下手的感觉是因为我们常常会觉得问题似乎太复杂了，复杂到我们没有自信去找到解决它的方法。既然解决方法呈未知状态，于是恐惧感就开始不自觉地在我们心中蔓延膨胀了。
问题当然不会真如我们想象得那般复杂——只要找到了“靶心”，再困难的问题都可以迎刃而解。我们眼中的问题，往往是它繁杂交错的一面。在这背后，又可能蕴藏着单纯简单的另一面，只要轻轻地绕过去，这简单的一面便会暴露在我们眼前，使我们豁然开朗。
绕过去的方法，就是提问。
正如人们所相信的那样，提问的确是一门艺术。错误的提问方式可能会让问题变得更复杂，而正确的问话则作用相反，可以让问题简单起来。我们甚至可以毫不夸张地说，很多看似艰巨的问题在提问的时候就已经被解决掉了。
小王是个很有经验的保险业务推销员，他知道如果不能在最初的1分钟内让顾客对自己的保险产品产生兴趣，那么后面的工作就白费了，因此小王十分注意提问的技巧。
一天，他来到一户人家推销保险。由于这家男主人是私营企业主，家境较为殷实，因此女主人觉得即使没有保险，问题也不会太大。
当女主人正准备回绝对方的推销时，小王抛出了准备好的问题：“王太太，您说的不错。您的家境较为殷实，因此保险目前对您全家来说似乎没太大作用。不过您有没有想过，如今商业竞争那么激烈，什么事情都可能发生，倘若您先生的企业因为某种不可预知的情况陷入了窘境，或者因为某些其他意外导致家庭收入在较长时期内很低，那么您和您的女儿该怎么办？我觉得您不得不仔细考虑一下自己如何应对这种随时可能出现的情况……”
如果说王太太面对的问题是一旦丈夫失去了赚钱能力，自己和孩子该怎么办？那么小王所面对的问题则是自己如何说服面前这个自以为家境充裕而不需要保险的准客户接受自己的产品。
可以说，小王的提问方式，一次性解决了两个人所面对的不同问题。
他首先毫不忌讳地把对方心中的顾忌提了出来：万一某种令人担心的情况发生，对方应当怎么办？这个问题的焦点针对的恰恰是王太太心中最不放心的地方：自己拥有能干的老公和殷实的家底。但这最坚固的地方恰恰也是整个问题的关键——一旦老公这根中流砥柱不慎断裂，家庭状况立刻会急转直下陷入窘境。
虽然王太太表面上不觉得家里有什么问题，在潜意识里却已经为这件事情感到担忧。或许是因为不敢多想，于是就克制自己不再考虑后面的问题，因此这种焦虑被长期压抑住了。而仅仅压抑并非实质性地解决。小王提出的问题捅破了这层窗户纸，让她潜在的焦虑浮到了水面上，暴露在光天化日之下。这当然会让王太太感到一丝恐惧，伴随着恐惧，小王则可以进一步阐述自己推销产品的作用——帮助她克服恐惧，解决问题。
既然这种产品能够帮助王太太克服可能出现的问题，那么她自然会乐意接受。于是两个问题同时被小王巧妙地提问方式给解决了。
这种提问技巧不仅适合与他人沟通时解决问题，也适合于当我们独自面对困难时给自己提供思路上的方向。例如，当你所代理的产品销量不佳的时候，不妨这样问自己：产品的质量有问题吗？产品的品牌是否响亮？二级代理商是否配合？销售渠道是否顺畅？竞争对手的行销手段怎样？有什么过人之处……
这些问题都是整个产品销售中值中值得注意的问题。如果我们中遇到问题的时候，把可能造成问题恶化的要素统梳理一遍，就会从中发现问题的关键所在。
20世纪80年代，在罗伯特·古兹维塔担任可口可乐首席执行官的时候，这个饮料界的巨头正在遭受老对手百事可乐的猛烈攻击。由于后者咄咄逼人的销售攻势，可口可乐的市场份额大大减小。于是，古兹维塔便决定召开紧急会议，商讨对策。在开会之前，他告诉销售部负责人，让他尽快从各州上报的数据中统计出两种可乐所占的比重。
数据很快统计出来了，在可乐饮料的范围内，两者占据了95%以上的江山，而双方的比例在5:3左右。也就是说，在可乐的总销售量中，可口可乐大约占据了60%的份额。
对于这份数据，古兹维塔显然不够满意，他认为，只是统计可乐类饮料当中的销售量没有什么意义。他需要的是统计在全美消耗的所有**类食品当中，可口可乐所占的比重。
这一问题让属下们恍然大悟——他们的竞争对手不是百事可乐，而是包括咖啡、啤酒、茶、果汁等全部饮料厂商。只要能竞争过其他的**食品，即使不把目光局限于百事可乐，可口可乐也能获得巨大胜利。
为了抢占更大的市场份额，可口可乐想出了绝招——他们将装有可口可乐的自动贩售机摆到了全美国的大街小巷，这就等于培加了无数个分销处，既为自己做了广告，又方便了顾客购买。支撑整个**食品市场的可口可乐在销售上节节上升，很快将面事再次甩在了后面。
常人在看待某个问题时，往往会把它放在类似的环境下与其他同类问题进行比较。例如面对百事的竞争，就把自己局限于可乐类饮料的市场当中。眼界层次不够高，直接决定了观察问题的思想受到局限，提问的范围自然也就受了限制。若我们能够把面临的问题放到列大的环境中去对待，你对自己提出的问题说不定就是解决这个难题的钥匙。
