谁把握了顾客，谁就把握了市场；谁赢得了顾客，谁就占领了市场；谁占领了市场，谁就获得了效益、获得了利润。那么，如何才能让顾客感到自己很重要，从而得到顾客的青睐，就成为赢得顾客的一个关键问题。
使商品在顾客心中占有地位，除了商品质量优良、款式新颖、价格合理外，就要看我们是否把顾客放在我们心上，即是否把他们真正当做“上帝”。现代商业强调情感销售，有识之士曾预言“21世纪将是销售服务心的时代”。我们提倡“顾客至上”、“顾客是上帝”，说到底是为了强调顾客在市场和销售中的地位，也让客户在消费的过程中感觉到自己很重要。因此，情感效应或称情感式销售就成为当今市场营销中协调主顾关系的最重要的手段。
情感是对客观现实态度的内心体验，是由外界事物是否满足人的需要而决定的。因此，情感的不同表现成为需要是否获得满足的一种标志。情感有较大的情景性，即在某个具体的场景或场合中表现强烈，即使人类最简单的情感，都会受到环境的影响和制约。基于这种情况，我们应该营造一种有利于顾客积极情感产生的环境和氛围，使顾客产生特殊的情感意识，这种情感意识可以决定顾客的购买态度和购买选择。
首先，对顾客的服务心体现在我们的语言上。言为心声。当顾客进门时，我们应说些什么？怎样说？这是一种艺术，一门学问。美国的售货员对挑选商品的顾客，通常是礼貌地说一声：“我能帮您做些什么？”顾客既没有立即要答复你“买什么”的压力，也没有被冷落的感觉。
有的商店，顾客一进门便被售货员盯住，追问“要什么”。要知道，不一定每位到商店的顾客都是来买东西的，而售货员“要什么”的潜台词则是：“不买东西来干什么？”“要什么？”“买什么？”这类生硬的问话往往一下子就把交际的双方置于单纯的买卖关系之中，似乎只有买东西才能到商店里来，来就一定要买些什么。这样就会使那些想先看看再决定买与不买的顾客一下子难以回答售货员的问话。不回答显然不礼貌，回答说“什么也不买”似乎也不是自己的意愿，因为有时买什么东西自己也说不准。
顾客进商店，我们应点头微笑，问一声：“你好！”这是礼貌接待顾客的第一步。眼睛注视顾客，使他感到自己受到重视，眼光顺从他的目光一起移动。当他的目光落在某商品上超过5秒钟并且眼睛发亮时，可及时地问一句：“喜欢这种款式吗？”同时，介绍产品的产地、性能、特点，价格等，还可与其他同类商品进行比较。如果他的目光落在商品上不足5秒，说明他对这个商品尚未“一见钟情”。
其次，对顾客的服务心体现在我们的行为上。当售货员将商品不经意地甩在柜台上时，顾客能感觉到这件商品的高贵和价值吗？当售货员嚼着口香糖给顾客拿商品时，顾客会认为这个企业有很好的形象吗？当售货员一边抠着指甲一边回答顾客的问话时，顾客会有“上帝的感觉”吗？阿伦·皮斯认为，“行为语言”是人的一种本能，直接来源于人的头脑。虽然语言也来源于头脑，但语言可以隐藏真实而作假，“行为语言”作假却是非常不容易的，因为语言可以受意识的控制，而身体却会不顾意识的控制而发放出信息，这种信息就是“行为语言”。售货员甩出商品、嚼口香糖、抠指甲的行为语言是很容易令顾客生厌的。我们爱护商品轻拿轻放，顾客也会小心翼翼地对待商品，他会认为这是件高档商品。即使是廉价商品，只要售货员爱护它，双手递给顾客，顾客仍会有“自己是上帝”的感觉。我们平时的行为所表达的语言信息，更应引起高度的重视。因此，接待顾客时应微笑站立，双手自然下垂，使顾客感到你态度亲切、庄重礼貌和充满敬意。如果能为顾客做点顺手能做的小事，如为他撑开包让他放东西，帮他把商品包扎结实一点，帮他料理一些小物品等，就很容易使顾客产生亲近感。
再次，对顾客的服务心体现在我们对待不同顾客的态度上。顾客是各种各样的，具有各种性格。但他们来到商店的目的大致是相同的，他们所期望得到的也是相同的：受到热情欢迎；得到诚恳的服务；顺利地完成采购；售货员能了解自己的立场；有了问题能够得到公平及时的处理等。对挑挑拣拣、讨价还价的顾客，应知道他的性情是不易稳定的，处理事情优柔寡断、犹豫不决。所以，必须帮他参谋，帮他下决心。一般来说，越是挑商品毛病的人越是想购此商品的人。因此，对这种人应尽量地稳定他的情绪，说服他购买。对那些不懂装懂、随意批评商品的顾客，不要与他争辩，应心平气和地及时纠正他，让他心悦诚服地意识到他的错误。对有些高傲的女顾客，应知道她们爱美，有高贵感，自尊心很强，但感情较脆弱，因而要格外尊重她们、赞美她们，使她们的自尊心得到极大满足，绝不能伤害她们的感情。对那些拿不定主意的顾客，应知道这种人最容易受到别人的影响。因此，一定注意不要过分渲染商品，而应实事求是地告诉他商品情况，由他自己决定买与不买。
“顾客至上”绝不是一句空话，我们要对每一位顾客的服务都真诚细致。如果能明白顾客光顾我们是为了照顾我们，我们就应该由衷地感谢他们。站在顾客的角度，多为顾客着想，持有“服务心”，把为顾客服务放在第一位，把利润放在第二位，就会为每位顾客奉献自己的爱心，顾客也就真正成为“上帝”了。
而客户一旦真真切切地感觉到自己重要得如同“上帝”一般了，销售人员才更容易达到销售的目的。
