这个问题，很明显是问给销售部的人听的。冯主管和许主管作为销售部的两大主管，自然要给出一点表率。
于是，冯主管先带头回答道。
“这些顾客相同的地方在于，他们大部分都是手头的资金比较充裕的类型，所以才会对陶瓷这种观赏价值大于使用价值的产品感兴趣。”
高启强点头赞赏，问道，还有吗？
许主管回答道。
“我想，他们相同的地方还在于时间也比较充裕，所以才愿意进店选购商品。在这个过程中，只要我们的店员肯陪伴并加以引导，很多时候都能诱导其增加购买欲望。”
高启强再次点了点头，见其他销售新人都没什么想说的了，便对众人说道。
“两位主管说的很对，但是，他们所说的，都是这部分消费群体的相同点。而我们接下来应该关注的，则是他们的不同之处。”
说着高启强在黑板上写下了四个大字——“购买欲望”。
他回头对众人说道。
“刚才许主管提到了一个很好的概念，购买欲望。我想说的是，为什么有十个消费者走进我们的专营店里面来，有五个买了东西离开，而另外五个只是逛了一圈，什么也没买就离开了？原因就在于他们的购买欲望有高有低。”
众人闻言，不约而同地集体点头。
高启强接着说道。
“那五个没有买东西的顾客，和那五个买了东西的顾客，其不同之处就在于后者的购买欲望其实没有那么高，大多数只是抱着进来看看的心态，没有看到自己中意的商品，就会摇头离去。那么我们该怎么样才能抓住这五个找不到中意商品的顾客呢？”
