以“提前解禁”的方式回馈股东，只是阿里巴巴整个感恩计划中的第三步。而阿里巴巴“回馈客户”的系列举措，早已全面铺开。为了回应客户在危机下的高端需求，阿里巴巴为中国诚信通会员推出了一系列的增值服务，并在经济寒冬期让他们免费试用服务一年。其中一个重要的增值服务为“移动版诚信通”。
事实上，上述行动在2008年下半年就已启动。第一记重拳，是2008年9月份投入三千万美圆开始进行了全球的市场推广活动。随即，第二记重拳出击，即为2008年10月1日推出的阿里巴巴针对中国供应商的“中国供应商出口通”、升级原有“中国供应商”，这帮助了大量危机当中的出口型中小企业找到了解决方案。
阿里巴巴在国际市场上第一季度增加了70万名注册用户，达到860万名，而中国交易市场于第一季则增加了150万名注册用户，达到3160万名。用户数的持续高增长，直接促使阿里巴巴成为国际电子商务B2B市场上的绝对领先者。
除了感恩和回馈客户，马云也不忘记对员工的感恩。在2008年那个金融寒冬里，阿里巴巴集团万余名员工却收到了马云发的一封“春意盎然”的内部邮件，邮件中写道：“2008是不平凡的一年。经过全体阿里人的不懈努力，我们克服了重重困难和挑战，取得了我认为阿里巴巴九年来最为难得的进步和业绩！尽管经济大环境面临空前困难，公司仍然作了2009加薪和2008年丰厚的年终奖计划，根据2-7-1原则，绝大部分员工将会获得加薪和不错的年终奖金。这不仅是因为我们现金充足，更因为勤奋工作并取得出色成绩的阿里人值得褒奖。”信件的末尾，马云满怀**地呼吁：
辛苦一年了。请带上你的家人去花钱！去消费！去享受我们一年的辛苦成果！
2009年还在等着我们去面对。成千上万的用户在期待着我们的努力……
好好过年吧！
千万记得替我向父母，孩子和家人朋友们问好！没有他们的付出就不会有今天的阿里巴巴！
感谢你们。阿里人！
和往常不同的是，此次加薪涉及的只是阿里巴巴七成普通员工，但包括副总裁在内的所有高层管理人员全部不加薪，对此，马云的解释是，在困难时期，公司资源应该向普通员工倾斜，紧迫感和危机感首先要来自公司高层管理者。
看得出来，马云所推崇的感恩文化不是几句蛊惑人心的口号，也不是写在纸上的几行文字，而是阿里巴巴实实在在的行动指南。这不仅表现在客户和股东身上，更体现在绝大部分员工身上。
不让雷锋穿着补丁衣服上街
一个良好的团队，不仅需要精神上的鼓励，更需要物质上的支持。当企业或个人获得成就的时候，一定不要忘了一起拼搏努力的其他团队成员。一定要让“雷锋”分享团队的成功果实，得到自尊的满足，才会创造出更多的财富。只有分享，才能共赢。
马云总是自嘲为“丐帮帮主”。创业初期，阿里巴巴员工的工资并不高，最初的创业团队更是连工资都拿不到，但阿里巴巴创始人有股权，老员工有股权，空降的高管有股权，加入阿里巴巴满4年的员工都可以拥有股权。在阿里巴巴每年举行的“五年陈”颁奖仪式上，获奖员工不仅可以得到一枚白金戒指，还可以得到公司赠送的宝贵的股权。
这就是马云所推行的全员持股制。不过，尽管很多员工拿到了期权，但上市似乎遥遥无期，以至于很多人把那张纸带回家放到哪里都不知道了。当时，有些高管甚至说：“我不要期权，工资多加一点儿行不行？”
