“是啊，经常提起，我来了不久，王总已经提起您好几次了。王总要是听说您有事找他，一定会立即出来，但很不巧，有客户正在和王总谈事情，麻烦您等一下，行吗？”钟露十分客气地问。
“哦，这样啊！好吧！我等等吧！”老严不太情愿地说。
钟露把老严带进会客室，又笑着问道：“严师傅，您喝茶吗？我给您沏茶。”
“我什么都不喝，你不用忙了。”
“您是公司的元老，有机会给您敬茶，是我的荣幸。”钟露一边沏茶，一边继续说着，“严师傅，其实您今天不来，明天王总也要去车间看您。他跟我说，严师傅是公司元老，为公司风风雨雨十几年，不容易。严师傅为了公司是付出了真心的，王总很感激您。最近公司订单多，不得不经常加班，王总一直都很担心您的身体状况。”
老严听完，心里很感动，来时的怨气已经烟消云散了，他有些脸红地说：“加点班没什么，还烦劳王总惦记。”
正说着，王总大步走进会客室，问道：“老严，您有事找我？”
“没……没……没什么，就是大伙委托我来看看您……”老严结结巴巴地说，他的心里此时只有感动，已经没有一点怨气了。
王总当然也知道老严来的目的，当即就和老严去了车间，先向工人道歉，又向工人说明连续加班的原因，最后请工人给予体谅，齐心协力度过这段时间，并保证给予大家公平合理的待遇，工人听了，心里的气顺过来了，也就不再抱怨了，而且士气大增。
在这里，严师傅、王总、钟露就是一个微型的关系网，各自有各自的职责，各自也有各自的所思所想。严师傅本来是带着怒气要找王总算账的，但好在钟露针对严师傅的心理进行了软言柔语的沟通，使他逐渐地消解了怒气，等到王总出现时，三个人之间的关系已经由开始时的矛盾变成了和谐。
在这里，高效的沟通能力让钟露说出来的话十分舒服，令人听了愉快，既迅速赢得老严的好感，也淋漓尽致地表现了自身能力，更打通了一条通往成功之路的捷径。试想，如果钟露之前不能平息老严的情绪，老严带着怒气和王总沟通的话，两人很可能会发生矛盾，还可能引发公司上下的关系危机。
关系有远有近，人情有薄有厚，事情有难有简。其实，关系、人情、事情，就是我们常说的人际交往。先建立关系，后打通人情，再解决事情，就是人际关系的流程，但上述三样都离不开沟通，针对对方心理进行的成功沟通。没有这样的沟通，何谈建立关系，何谈打通人情，又何谈解决事情。
有一位资深企业顾问被一家企业请去指导团队协作，公司老总向该企业顾问介绍了一些情况，他认为是员工没有责任心，工作懒懒散散，有了问题就相互推诿，相互抱怨，谁也不想承担，结果推来推去，小事变大，大事搞的没法解决了，所以想请对方前来帮忙培训员工的团队合作意识。
企业顾问问老总：“你认为员工推卸责任的根结在哪里？”
老总非常肯定地回答：“员工没有协作意识，过于自私。”
但企业顾问却摇头说：“临行前我做过了解，你们这里的人业务能力都很强，都有独当一面的能力，而且他们的职业素养没有问题，不像你说的过于自私。当然自私的心理人人都有，只是这种心理现在被无限放大了。其中的原因在于沟通不畅，工作中员工之间缺少交流，工作不能很好地衔接，结果工作效率就低。”
随后，该企业顾问为这家公司的员工做了三期沟通力的培训，公司也相应启动了内部沟通机制。
在此期间，一则事件很有代表性：王昊是这家公司的业务员，有一次他被老总安排到外面约见客户，他认为主管知道这件事，就没有和他提前报告，结果被记了请假，月底的时候扣了工资，王昊对此感到委屈和气愤，认为主管是故意和自己作对，于是在工作中各种不配合。主管见王昊成了部门的“刺头”，于是便有意想打磨他一下，凡是难搞的业务就推给他做，结果两人矛盾不断。这就是沟通不到位导致的工作困境，在企业顾问的劝解下，王昊和主管坐在一起，一番心平气和的沟通之后，主管才知道自己当初搞错了，当即和王昊诚恳地道了歉，这下王昊也不好意思了，说：“这件事情不怨你，是我做得不到位，我外出时没有及时向公司报备，以后我会多多注意的。”
一个是两败俱伤，一个是圆满收场，相信我们都能比较出哪种处理方式更好。
几个月后这位企业顾问得到消息，这家公司已经完全解决了执行力不强的问题，员工也不再相互推诿责任、互相埋怨了，生产力得到大幅度提升。
一次高效的沟通，可以增加同事间默契的协作关系；反之，会造成同事之间矛盾加剧。
一次高效的沟通，可以快速地解决工作协作问题；反之，将会是制约工作的开展。
一次高效的沟通，可以实现个人业绩快速积累；反之，会让自己的工作毫无建树。
台湾主持人蔡康永曾说：“练好如何说话，是最划算的事。”这真是一句至理名言。
