不同的人有不同的观点，不同的公司有不同的理念，不同的组织有不同的纲领，不同的国家有不同的文化，所有这些“不同”就是隔阂和矛盾的发源地。生活中，人与人之间的矛盾或冲突，80%以上是沟通不畅引起的。沟通不畅，情感上就不通，如此随时可能出现问题。
要想调和这些“不同”，就必须学习“沟通”的艺术。
在一所公司里，安盛是一个做事谨慎的“老顽固”，对于某些带有风险性的事务，他往往会关注存在的不利因素，几乎不愿意轻易尝试，但这一点让其他同事非常抵触，尤其是何俊，何俊这个人喜欢在冒险中求利，认为保守会让整个团队丧失争取绩效的机会。对待工作，安盛和何俊都非常认真，而且积极，但他们合作的项目屡次进展不利，在执行过程中，他们也时常发生轻微争吵。
诸如此类的事情常有发生，于是何俊开始分析为什么会出现这种现象。他后来发现，他们两个之间沟通太少，确切地说是他们都不愿意和对方交流，结果明明是预期很好的项目，由于彼此认知上的不同，理解上的偏差，导致执行起来南辕北辙。沟通不到位，一切都白费，这真是两败俱伤。
为了避免这种悲剧的发生，后来何俊和安盛作了很深入的交流，讲清楚了问题所在，并且提出了沟通的几点原则——有事情就讲出来、有疑问就问出来、有要求就提出来。之后，何俊和安盛遇到事情时都会冷静下来，积极主动地进行沟通，心平气和地商量，渐渐地他们对彼此越来越了解，何俊认识到安盛保守中沉稳的一面，安盛也能理解何俊果断做事的利处，再后来他们沟通的范围越来越广、越来越深，合作的默契也越来越好，屡次获得领导的表扬，最终成为事业上的“好搭档”。
有效沟通是消除矛盾的良方，是促进感情的“妙药”。无论在生活中还是工作上，无论遇到什么事情，你都能凭着自己的沟通力迎刃而解，这样的办事效率，你真的不需要吗？
在对方情绪激动之时，有效的沟通是极具挑战的。不仅如此，越是有重要沟通结果的对话，过程中情绪越是高涨，有人甚至在对话开始前就已经呈现守备状态了，这使得人们难以真诚地畅谈。此时，深谙沟通艺术的人会先让对方冷静下来，待对方情绪平复后，再坦率地沟通，这样问题就能迎刃而解。
初进公司时，钟露的职务是办公室文秘，但仅仅用了两年时间，她先后晋升为经理助理、部门经理，她在每一个部门都做得有声有色，每一次调动都令人刮目相看。关于钟露的升迁有各种各样的说法，大致上有一个共同点就是，大家觉得是好运气眷顾了她，给了她得天独厚的机会，而钟露只是会沟通罢了。
一年前，由于生产任务加重，总经理只能让员工加班工作，但因为事情过于繁忙，便没有提前和员工说明。一连加了两个星期，仍没有停下来的意思，员工们逐渐有了怨言。员工老严已经在公司工作了十年，是老资格了，他对其他员工说：“我得找老板说道说道，我们虽然是工人，但怎么能说加班就加班，还加起来没完了。”
其他员工听了，也感觉很气愤，纷纷发出声讨：
“对，我们不能再加班了，这要到哪一天为止呢！”
“也不知道能给多少加班费，必须得按照国家劳动法规定给付我们。”
“不仅加班费，其他的补助也得给，现在天气这么热，谁贪图那点加班费？”
“年终也应该给奖励的，咱们加班给老板创造了多少利润呢！”
……
听了大家的说辞，老严更加义愤填膺，气冲冲地来到办公室，对当时正是文秘的钟露说：“王总呢？我找他有事情。”
钟露虽然新来不久，但已经听闻工人们私下抱怨的事情，看到严师傅严肃的表情当即明白七八分，于是笑着说：“严师傅，我听说过您，咱们公司的骨干。王总经常提起您，说您给公司做了很大贡献，是他的兄弟。”
“是吗？王总这么说啊！”老严有点惊讶地问。
