在生活中，人们称赞那些言行举止得体的人时，往往会这样说：“他是一个情商很高的人。”
那么什么是情商呢？简单来说，就是一种让自己和他人都感到舒适的交流方式，而这种舒适往往涉及情绪的调整。比如，当人们在公交车上被人撞了一下，有的人会怒火中烧，大声斥责对方“走路不长眼睛”，有的人会微笑着说“没事”；有的人会因为路上堵车而疯狂地按喇叭，冲着车窗外大喊大叫，而有的人则会保持耐心，温和地劝说车上的人“这很常见，我们再等等看”；有的人因为被人批评两句，就直接强硬地反驳，或者干脆掉头就走，而有的人会默默地接受，并且会感谢对方的提醒；有的人在遇到开心的事情时，就会旁若无人地大笑，而不管别人心里是否会产生落差，而有的人则会控制自己兴奋的情绪，以平常心来对待。
能够把问题处理得让人感到舒服，这就是一种高情商的表现。提到高情商往往会涉及一个问题，那就是情绪的敏感度。情绪的敏感度很好理解，那些一点就着，一遇到不愉快的事就会通过脸上的表情表现出来的人，就属于情绪过于敏感。这种人缺乏缓冲力和调整能力，遇事比较急躁和激进，情绪容易受到外界的影响，个人的喜怒哀乐缺乏明确的控制，容易因为现实环境的变化而变化。
正是因为过于敏感，他们对外界环境始终保持很强的防备心和排斥感，任何一点儿变化都可能会引起情绪上的波动，并对个人的言行举止产生影响。人们可以看看自己的情绪敏感度究竟是多少，这可以通过日常生活的情绪表现来衡量：是否经常顶撞上司；是否经常在背后说他人的坏话；是否会在发奖金之后兴高采烈；是否会在即将下班时坐立不安；是否经常会对他人的批评感到厌恶；是否经常会在自己不喜欢的人面前表露厌恶感；是否会因为堵车而火冒三丈；是否经常因为工作原因而将怒火发泄到家人身上。
情绪敏感的人往往缺乏有效的自制力，在《情商：为什么情商比智商更重要》一书中谈到了这样一个观点：每一个人都具备两种思维，一种是思考，另一种是感受。感受产生效果的速度通常要比思考的速度快很多，这就使得人们很容易在思考问题之前爆**绪上的冲动。比如，在车上有个人不小心踩到了他人的脚，被踩者可能不会想到对方是因为刹车才不小心踩到自己的，或是为了提醒自己有小偷正在盗取钱包。在进行合理思考之前，情绪（感受）就会率先爆发出来，导致双方发生冲突。
亚马逊公司的创始人杰夫·贝佐斯是一个非常成功的人，但在处理人际关系方面实在很糟糕。他向来不懂得如何处理好与身边人的关系，无论是老员工还是新员工，他们都会在私底下叫他“贝疯子”。贝佐斯是一个情绪非常敏感的人，这一点从他如何对待竞争对手以及员工就可以看出来。那些接近他的人都在传言：“‘贝疯子’每天都生活在暴怒之中。”他对工作的严苛标准让人无法容忍，他在管理和竞争中的表现只能用“暴虐”来形容。很多员工都在批评贝佐斯不允许他们上班期间上厕所，因为他总是抱怨员工浪费了太多时间，并且将厕所尽量安排到远离工作场所的地方。如果说有谁工作出了小差错，或者提出了一些他不乐意听到的话，他就会非常生气，而且还会毫无绅士风度地骂脏话。这种形象让他成了一个备受争议的企业家。正是因为他的情绪过于敏感，经常容易与人发生纠纷，他的人际关系处理能力一直备受质疑。
很多情商不高的人无法控制好自己的感受，无法在处理相关问题之前进行有效的思考。他们总是表现得鲁莽、冲动、爱发脾气，而且不具备强大的自我调节能力。这里涉及一个重要的概念——自控力。高情商和自控力有着千丝万缕的联系，高情商的人往往具备强大的意志力和自控力，他们能够有效控制自己的情绪。而那些容易冲动的人，往往缺乏一种自我克制的能量。
按照心理学家弗洛伊德的说法，一个人克制某种冲动（比如性冲动、饮食冲动、情绪上的冲动）通常都需要耗费大量的能量，当能量耗尽之后，他就会在其他事情上感到无能为力。同样地，如果一个人的能量消耗太大，他通常也会失去对自我冲动的控制。比如，当某人因为他人不当的言论而生气时，生气就会消耗他大量的精力和能量，这个时候他可能就会因为自我克制的能量不够而冲动行事。
心理学家罗伊·鲍迈斯特提出了自我损耗的观点，认为意志力就是一种能量消耗。多伦多大学的两个研究者，迈克尔·因兹利奇和珍妮弗·古特塞尔对此进行深入研究。他们借助脑电图法窥探了大脑处理多种多样的问题的方式，并且注意到一个名叫前扣带皮层的脑区。该脑区正是人体的“冲突监控系统”，这个系统会时刻观察“正在做的”和“想要做的”之间的差别，它是人体当中实现自我控制的关键。一般情况下，情绪敏感的人往往缺乏意志力，他们的冲突监控系统可能处于失控状态。而高情商的人，往往有着更为强大的冲突监控系统，他们的意志力也更强，能够支持更长时间的消耗，这就使得他们在情绪控制方面表现得更为出色。
正因为如此，人们想要让自己更好地融入社会和群体当中，想要打造一个和谐的、融洽的、平衡的社会关系，就需要想办法抑制自己的敏感，让自己变得更加“迟钝”一些，让自己具备更强的应对外界刺激的缓冲力和意志力。同时，他们需要通过日常的锻炼来提升自己的社交技巧和情绪控制能力，让自己具备更强大的影响力。
