作家史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中谈到了“90/10法则”。他认为生命的百分之十是由个人的机遇决定的，而剩下百分之九十则由个人的反应和态度决定。按照这个理论，人们在遇到困难的时候，不能总是抱怨，因为这些困难的出现有一部分是人生际遇不好的表现，是无法凭借人力去轻易逃避的。而人们能做的就是调整心态，让自己去适应这一切，想办法解决这些问题。
有人上班途中突然遇到堵车；有人明明有急事却遇上飞机晚点；有人一直想努力挣钱，但随着年纪越来越大，越来越力不从心。这些是生活中无法改变的事实，既然已经发生，那么最好的方式不是去抱怨，指责和唉声叹气，而是对自己的态度进行调整，以更好的心态和情绪面对这一切。
在社交中，这一类事情更为常见，人们总是急于对他人的表现做出反应，急于抱怨那些不和谐的社交场景。比如，当人们有求于人却遭到对方拒绝的时候，很多人可能会愤怒地抱怨，认为对方不够意思，认为对方轻视自己，认为对方有意针对自己。但是，从另外一个角度来说，拒绝及被拒绝是生活中很常见的情况。人的一生中不可能事事如己所愿，事事都称心如意，总有一些时候会碰钉子。而这个时候，想办法缓和气氛，让自己保持更好的风度和个人形象才是最好的一种选择。
有个企业家和客户谈生意，在介绍自己的产品及发展的设想时，对方只听了五分钟，就表示有事要办，并且会考虑这个合作项目。一般人都能听出来这是一句托辞，对方对这一次的合作根本不感兴趣。
考虑到这已经是最近一个月内拒绝他的第十七个人了，他略微有些沮丧，但还是保持风度地握着客户的手说：“真是不好意思打扰您这么长时间，无论最后的结果怎样，您都是过去一个月当中唯一一个愿意听我讲五分钟的人，我应该感谢您能够给我这样的机会，您的态度让我很受鼓舞。”客户离开之后，觉得有些内疚和不安，于是晚上又打了一个电话给这个企业家，表示下次有时间约个地方好好谈一谈合作项目的事情。
有个创业者一直想要找一个好的工程师，他不惜花费重金邀请那些在海外公司有过工作经验的人。有一次，他在朋友的介绍下认识了一位曾在谷歌公司工作过的华裔，于是提出愿意以高出谷歌公司一倍的工资聘用对方，可是对方非常直接地说：“我曾看过你的公司及发展规划，觉得你不是一个专业的人，而且你的公司发展规模太小，恐怕不适合我。”一般人听到这样的话，往往会非常生气，这位工程师可以说把创业者和他的企业都批评了。但创业者却并没生气：“谢谢你能够坦白地告诉我这些问题，能够坦白地说出对我们公司和我本人的看法。你的建议对我这样的创业者来说非常重要，对公司未来的发展也会有很大的帮助，而我也真正意识到公司的发展需要更多像你这样出色的人才。”
在上面两个案例中，无论是企业家还是创业者，都很好地保持了风度。他们在面对拒绝的时候，并没有将其当成一次灾难，急于表现自己不满和失落的情绪，而是巧妙地将这些情绪转化成一种赞美，转化成对他人的理解和尊重。而这往往会化解尴尬，将双方之间原本尴尬的气氛转化成一种和谐的氛围。这样不仅有助于提升自己的个人形象，也会为彼此之间的和谐相处奠定基础。
事实上，人人都渴望赢得他人的认同，这是他们展现自我的一种方式。当他们遭到拒绝的时候，内心往往会遭受打击，这种挫折感很容易引起内心的不满和情绪上的波动。而高情商的人善于缓和气氛，控制自己的情绪，并且以得体的方式来处理因为拒绝而带来的冲突。这种高情商往往表现为以下几个方面：
首先，在拒绝行为发生以后，被拒绝的一方要强调一点：拒绝是每一个人的权利，因此我尊重和理解你所做出的决定。这种表达的重点在于主动给对方台阶下，从而避免对方产生内疚或者敌意。拒绝者会觉得被拒绝的人能够理解自己，因此会用同样的态度回应对方，而且下一次可能就不会再拒绝了。
其次，要强调拒绝的行为是非常坦白的，是一种真心相待的举动。被拒绝的人不要将拒绝当成一种敌意和对抗，不要认为这是针对性的报复行动，而要认为这是对方坦白说出心里话的表现，这种坦白比刻意掩饰、虚伪做作的行为更加难能可贵。被拒绝的人应当对这种坦白行为表示感谢，认为只有真诚的人才会说出这样的话。这种情况下，无论拒绝者是出于什么目的拒绝，他的内心都会感到一丝安慰。
再者，要强调拒绝行为中的一些积极因素。比如，被拒绝的人可以说“我能够理解你的想法，也知道你这样是为了我好”“尽管你拒绝了我，但是你说的这番话对我很有帮助，你提出的建议让我非常受用”。被拒绝的人应该尽可能消除拒绝行为带来的不良影响，而重点谈论一些积极正面的内容，让双方的关系变得更加和谐。
对被拒绝的人来说，他们需要克制自己的失落感和挫败感，尽量不要去揣度他人的想法，更不要轻易将“恶意”“针对性报复”“轻视”等标签贴在对方身上。尽量找一种方法来帮助对方解释“为什么拒绝”，这样反而能够因为自己的风度赢得对方的认同。
