众所周知，人与人之间难免会发生摩擦。有时候言行举止失当，就会产生一些尴尬事件和冲突。为了避免彼此之间越闹越僵，就需要及时“灭火”，给出现问题的人际关系止损，想办法缓和紧张氛围。高情商的人往往懂得缓和矛盾，或者转移矛盾。转移矛盾的方式有很多，其中以幽默的方式来转移矛盾，消弭纷争，往往可以产生绝佳的效果。
某企业举办盛大的晚会，秃顶的老总坐在椅子上和大家聊天时，一位副总走过来敬酒。可是就在他出现在老总面前时，自己脚底下滑了一下，导致酒杯中的酒直接泼了出去，刚好泼在老总的头顶上。在场的所有人都被这尴尬的一幕给吓到了，心想这位副总恐怕要被开除了。副总本人也战战兢兢，不知道该说什么，也不知道自己是不是应该拿张手帕擦掉老总头顶上的酒水。
就在这个时候，被泼的老总缓缓站起来，用手帕擦了擦头，然后笑着说：“老弟，你这种治疗脱发的方法我已经试过了，真的不太管用，但我仍要谢谢你。来，让我们干一杯怎么样？”惊魂未定的副总这时候才将悬着的心放下来，而会场也爆发了热烈的掌声。
当意外发生的时候，当矛盾冲突产生的时候，许多人可能会被带入冲突的节奏当中去，丧失情绪的控制力。而高情商的人能够有效把握好节奏，想办法给受到侵犯和破坏的人际关系圆场，以幽默的方式将那些破坏性因素进行合理转化，确保沟通氛围不会受到影响。
打圆场是生活中的一项重要技能，它可以让人们巧妙地摆脱争论和矛盾，引导人们调节各自的情绪。高情商的人往往善于圆场，他们能够准确地了解场景，对场景中的各种元素进行快速掌控。当问题和分歧出现的时候，他们能够在第一时间找到一个平衡点，确保矛盾双方能够就此消除矛盾。或者他们找到那些引发矛盾的因素，然后赋予它一个更为合理、受人欢迎的解释，从而扭转局面，让这些激发矛盾的因素变成一个个安全的、稳定的、能够促进和谐关系的因子。
在整个过程中，最重要的一个环节就是“扭转和解释”，这对个人的应变能力和表达能力都是重大的考验。而打圆场往往分为三种：第一种是替自己的错误圆场；第二种是替对方的错误圆场；第三种是以第三者的姿态帮助矛盾双方圆场。
替自己圆场的关键在于找到自己犯的错误，或者找出那些让他人感到不适、不满的主观行为，然后给自己的行为动机寻找一个不具攻击性的解释；或者对自己侵犯性的举动进行合理解释。在解释的过程中，要赋予自己的行为动机一些正能量和积极的内涵，必须满足对方的需求。
有个年轻人荣升为公司财务部的总经理，许多老员工对此感到不服，认为这个年轻人一定是靠关系才爬到这个位置上的，因此他们都对年轻人非常冷淡。而年轻人显然也意识到了这一点，所以上班的第一天他就开了一次简短的会议，算是彼此见个面，认识一番。在进行自我介绍的时候，年轻人笑着说：“大家好，我是山姆，很多人都觉得我天生就是当领导的料子，这话还真是不假，我的老爸就是你们的前一任董事长。”这种略带自嘲的方式有效地缓解了自己当前的尴尬处境，让他人改变了之前的看法。
替对方圆场，主要是帮助对方掩饰错误，把对方所说的一些不合理的话，或者所做的一些不合理的事情进行修饰，确保这些行为不会产生负面的影响。这一类圆场的要诀是赋予错误一些新的解释，使其在逻辑上符合大众的审美需求、价值观及形式标准，从而维护对方的自尊。像上面那位企业家的话，就给敬酒的副总的冒失举动进行了很好的圆场，确保对方不会因此而尴尬不安。
作为第三者替矛盾双方圆场则更为复杂，为了避免卷入纷争，人们需要确保找到一个平衡点，使得矛盾双方都能够有台阶可下。因此，整个圆场的过程更看重的是平衡。比如，有两个水利专家在争论河面的宽度，其中一人说河面大约一千五百米宽，另外一人认为河面大概只有一千二百米宽，两个人争执不下。而考虑到双方数据的巨大差距，人们在协调时不免会出现“帮着一人说话就会得罪另外一人”的麻烦，而高情商的人则可以这样说：“两位说得都对，涨潮时，河面宽度为一千五百米，退潮时大约为一千二百米。”这样的解释无疑给了两位专家面子，也确保争论及时停止。
无论是哪一种圆场的形式，圆场的人最重要的是顾全他人的面子，要懂得将尴尬、冲突以一种更加轻松愉悦的状态呈现出来，从而有效缓和彼此之间的矛盾，打造一个更加和谐的沟通氛围。在圆场的过程中，人们需要把握好分寸，避免过度解释或者进行一些明显不符合实情的解释，否则会让人觉得过于牵强，弄不好反而会起到负面作用。
