正在阅读《6 利用问题 ——让问答环节大放异彩》
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在某些情况下，你可以问：“能给我讲讲你为什么要问这个问题吗？给我一些背景信息。”等他们详细解释时，你就知道自己该说什么了。还有一种做法是将问题转交给现场的其他人来回答。我知道硅谷的一家科技巨头在每周的全体大会上都会采用这个策略，首席执行官收到问题后，经常会把问题转交给其他与会领导来回答。如果你也想用这个方法，最好提前几秒通知对方。例如，你可以说：“我要把这个问题交给克里斯来回答。在转交之前，我先声明一下我的观点……”

有时候，你还可以把问题抛回给听众：“总的来说，我们在调动现场气氛方面积累了很多经验。你们有人处理过这种情况吗？如果有，什么方法有效，什么方法无效？”我有一个客户在第一次做主题演讲时就采用了这个方法，效果非常好。你可以引导听众做出回答，并在别人说话时思考。如果你想做点儿什么，可以说：“对此我有一些想法。在我分享之前，我们先问问听众，听听他们有什么想法，他们觉得哪些方法可行或者不可行。”如果你具备专业知识，但不了解相关背景而无法提供具体的解决方案，可以先缓一缓，然后讲解基本原理。例如，你可以说：“我需要对你的情况做进一步的了解，但现在我可以告诉你用哪些基本原理来确定最佳的方案。”

最常见的办法之一就是承认自己不知道答案。不知道也没什么大不了的，主动调查再跟进就行了。如果要求听众多透露几个提这些问题的原因，就像上面建议的那样，你会重新拿回一些主动权——他们的回答可以指导你的研究，所以你最终可以回答得更好。2008年5月，时任参议员的奥巴马在竞选时被问及对清理美国华盛顿州汉福德核废料场（科学家曾在那里制造过原子弹）这件事的立场。

“这是你很难从政客那里听到的话——我对汉福德核废料场并不了解，所以我不知道那里究竟发生了什么。”奥巴马平静地走向提问者，说道，“话虽这么说，不过我向你保证，在我离开这里回机场的路上，我一定会去了解的。”

奥巴马给自己留了一条退路，你可能也给自己留过退路。我有一位高级客户叫特丽，她对下属训话前会说：“没有什么话是不能收回的。我不止一次地说过：‘我想了想我之前说过的话，觉得那个回答还不够深思熟虑。以下是我认为更有用的方法……’”

如果你被问题难住了，可以把问题转给其他人回答，可以提供一般性的指导，也可以主动提出调查，稍后再给出结论。

说得越多，就会遇到越多让你焦头烂额的窘况。准备好几个策略，有利于你迅速解除危机。

对付好出风头的人，你要考虑在演讲一开始就给足他们面子——对他们大加赞赏。得到了赏识，他们也许会有所收敛，不会总想着卖弄自己的学识。在两次不同的演讲中，我看到听众席里坐着同一位退休法官。在第一场演讲中，他在问答环节滔滔不绝地说了好几分钟，却没提一个问题。在第二场演讲中，演讲者在听众席里认出了他，朝他挥手致意，夸他经验丰富，还对他说：“这样吧，法官先生，稍后我可能要邀请您帮我回答几个问题。”法官点点头，那神情仿佛老师刚刚宣布他得了最高分一样。结果他在问答环节一句话也没说。

在与说话啰唆的听众交流时，你得用轻松愉快的方式结束对话，例如，你可以说：“咱俩今晚应该去酒吧来一次突破性的大讨论。既然我们还在这里，那就给其他人一个参与的机会吧。”话说到这里，你可以转过身去，看向会场的另一边，请其他听众提下一个问题。

针对说话自大、傲慢的人和别有用心的人，你要表现出你已经听到了他们说的话的样子。和大多数人一样，说话自大、傲慢的人和别有用心的人都希望得到公众的认可。即使你不同意他们的观点，也要让他们知道你已经认真听了，你可以这样说：“听起来你决心（插入观点），我明白为什么（回顾他们的部分论据）。我完全理解。其他人则有不同的观点。我们给他们一个机会提纲挈领地讲讲他们的……”或者说：“我们还可以从另一个角度看待这个问题……”

面对不怀好意的提问者，你要控制住脾气，尽量从他们对事实的解读和评判中找出真相：“听你的意思，那个人开会迟到了5分钟。你认为这是缺乏组织纪律性和不懂尊重的表现。是这样吗？”先试着讨论事实，就事实达成一致后再讨论他们对事实的解读。一旦澄清了事实，你也可以询问他们有没有别的合理的解释。在许多情况下，检查并询问你是否回答了问题是很有帮助的。

将事实与解读区分开来，促进更富有成效、更尊重对方的交流。

你可以在适当的时候说“这个问题问得好”，以便给自己留下思考的时间。但是，如果你每次回答都用这句话开头，就会显得不太真诚，听众就会看出来你是在拖延时间。不是所有的问题都是好问题，所以这句话不能随便说。

同理，不要重复每一个问题，除非你确定有听众没有听到。不过，偶尔也可以重复问题来强调你的回答。斯泰西·艾布拉姆斯在市政厅被问到如何监管大型科技公司时就是这么做的，她的回答效果就很不错。“这个问题是，‘我是否认为应该制订一个监管计划，来关注一种全新的美国经济的发展？’是的。”台下掌声雷动——居然是在西雅图(26)。待掌声平息下来之后，她回答了这个问题。

最后，如果只想回答你希望他们问的问题，而绕过实际被问到的问题，你就是在踩雷。无论如何都要回答听众一开始提出的问题，然后才可以扩展到其他相关且重要的问题，切忌直接越过听众提出的问题。

重复对方的问题只限于两种前提：一是为了确认你听懂了复杂或表述不清的问题，二是现场有听众没有听清问题。

如果你对问题仍有疑问，或许你会有兴趣上网或借助其他媒体深入研究一番，从中学习回答某些错误问题——问题的出发点就是错误的或者观念是错误的——的方法。（提示：不要重复或赞同错误的前提。）本章提到的方法足以让大多数人熟练应付大多数非媒体的问答环节。

如果你精通自己的业务，就会在问答环节大放异彩。在走进会场之前，先预演一下如何回答刁钻的问题，即使最终这类问题并没有出现，你的信心也会得到提升。