正在阅读《适当重复多次,就可能以假乱真》
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刘易斯·卡罗尔曾经说过:“我已经说过三遍了,无论什么,只要我说过三遍,就是真的。”这句话在广告营销中同样适用,许多顾客常常会对产品的品牌提出质疑,会对产品使用的最终效果持否定态度,尤其是对一些相对陌生的品牌和产品,他们更容易陷入一种对未知事物惯有的恐慌中,而这种恐慌心态无疑会影响他们对于产品的正常判断,对销售员和商家来说,也无疑增加了宣传和销售的难度。

打破这种思维惯性的方式有很多,但是比较直接的一种就是主动宣传,并且尽可能重复多次,通过次数的增加来强化自己的立场和原则,给顾客带来更多的肯定性的答复。在心理学上,有一个著名的戈培尔效应。戈培尔认为,重复是一种力量,谎言重复一百次就会成为真理。换言之,当人们重复说一些不合理、不科学、不符合实际的言论时,无论这些言论多么荒谬,到最后都可能会影响听众的判断,成为听众眼中的真理。戈培尔效应实际上就是一种心理累计暗示,通过连续不断地重复同样一个观点,这个观点每次都会在听众心里留下一定的记忆,等到记忆累积到足够的程度时,这个观点就会潜移默化地被对方接受,就会被对方认为是一个非常得体且合理的观点。

在日常生活中,当他人或周围环境以言语或非言语的方式,含蓄、间接且频繁地向个体发出某个信息时,个体会无意识地接受这种信息,并且会因为受到必要的指引而采取一些不合理的行为。从心理学的角度进行分析,任何一个人的判断和决策都源于人格中的“自我”,只要“自我”对自身需求进行分析,并综合环境的限制,就会做出相应的判断。如果一个人的“自我”人格不够完善和发达,甚至存在明显的缺陷,就会在判断中失去控制,或者缺乏明显的判断力,然后容易受到外在言论的影响,容易被外在的声音引导和控制,而这种没主见、不独立的行为方式也容易被人利用。

对于销售人员来说,当顾客不相信自己的产品时,可以避重就轻,抓住一个方面,吸引消费者的注意。比如劳斯莱斯在销售汽车的时候,往往会强调一句“纯手工打造”,这是一个很好的噱头,可以彰显出“精益求精”“细节到位”的特质,但是稍微有点儿头脑的人都知道,一辆汽车完全依靠纯手工是不可能完成的,很多配件也不可能纯手工打造出来。但是多年来,劳斯莱斯有关手工打造的“复古”和“传统”形象深入人心,就是因为它的销售策略起到了效果。

某咖啡品牌会强调自己的咖啡豆全部是手工研磨的,这样的广告同样有些蹊跷,依靠手工研磨,咖啡粉生产的效率很难跟得上。某饮料公司声称自己的产品在过去十年一直销量领先,甚至精确到了多少杯,但消费者并没有这样的精力和能力去验证这些数据,久而久之就成了一个明确的宣传点。一家专卖店会强调某个好莱坞巨星曾经购买了自家品牌的产品,而且还成了回头客,或者说自家产品受到很多好莱坞明星的喜爱,一开始这些故事或许并不会引起太多的关注,消费者也不太相信这样一家小店会引来身家万亿的明星们的光顾,但是当商家经常对顾客强调这些事情后,消费者会慢慢接受这些说法。

在销售中,舆论的作用往往非常重要,一件根本不存在或者没人知道它是否存在的事情,经过反反复复几次传播后,往往就会混淆视听。一个商品不具备某个特征,或者这个特征并不清晰明确,在多次强调和宣传下,也会变成引爆消费者兴趣的一个卖点。这是一个非常高明的心理游戏,也是一种非常高超的销售技巧,可以有效强化某个品牌和产品的知名度。

正如某个广告营销专家所说的那样:“无论是正常的电视广告还是购物广告,其本质就是讲故事,通过适当的故事重播来引起消费者的注意,当故事被强调几次之后,消费者会记住广告中的那些卖点并慢慢接受它们的存在,接下来,在很长一段时间内,他们会坚定地认为这些卖点会给自己带来更多真实的体验。”

需要注意的是,这里的重复多次并不是病毒式营销,而是一种相对坚定的立场表达,通常更像是一种对产品和品牌的解释,掌握解释权的销售方必须有效地控制好自己的方式、节奏和频率,尤其是频率,毕竟一个观点或者一句话解释多遍就会显得过于牵强和刻意,反而让人觉得不够真实。就像一个陌生品牌进入市场之后,很多消费者可能会产生质疑,他们无法把握产品的性能和质量,无法对产品是否会产生负面影响做出评估,也无法了解这个品牌的最终价值和建立在这个价值基础上的价格。面对质疑的时候,销售员应该有一套比较完整的解说体系,在这套体系中,销售员或者商家可以强化自己的立场,可以针对疑惑进行解释,而且是不厌其烦地进行多次解释,但是这种解释必须得到适当控制,不能变成一场辩论赛。

而且相比于病毒式营销中的广告轰炸和产品宣传,重复某个卖点的销售行为往往是有的放矢,销售方会重点强调产品和服务的某一个卖点,比如安全、营养、健康、高效、独特、科技感、奢华等。通过对某个点的强调,来提升产品的价值。

这种销售和宣传策略在竞争方面同样有效,当年苹果公司和IBM公司一直都在争夺电脑市场,为了提升销量,乔布斯开始有意无意地在广告中“贬低”老对手,将IBM塑造成一个大反派。比如1984年,乔布斯雇用了《异形》和《银翼杀手》的导演雷德利·斯科特,以90万美元创作了一则60秒的广告,将蓝色巨人IBM描绘成小说家乔治·奥威尔小说中令人感到不详的“老大哥”,之后又投入80万美元将其投放在超级碗(橄榄球比赛)。由于接二连三地进行这种略带攻击性的广告,消费者慢慢接受了销售广告中的思维,将IBM当成超级坏蛋,而将苹果公司当成了救世主和英雄,也正因为如此,苹果公司电脑的销售量一直不断提升。由此可见,这一类重复性的广告同样能够产生良好的自我宣传效果。

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