自信地接受批评的方式主要有以下几点：耐心听取意见，虚心接受批评内容，对有关问题的要点或例子提出问题以便更好地理解批评，承认自己同意的部分问题，不带狡辩地陈述一下自己的地位和需要，设法与批评者进行一次对话。
比如，一个部门经理对顾客对其部门的有关产品质量的批评作了这样的反应：“你是说我们的产品不符合规格，你能告诉我哪批货没有达到你们的标准?每批货中不合格的占多少百分比?得到答复后，经理继续说：“好的，我检查一下这批货的问题出在哪里。我得在生产线上增加人员，因为这是批急货。如果至少能有两天时间来备货，我们就不大会出错了。我们得更换这批货，你能在今后订货时至少提前一段时间通知我们吗?”自信地处理批评有助于解决问题并维持良好的业务关系。
要表现得乐观自信，管理者在视觉上、声音上、用词上所发出的信息都须一致，必须看起来自信，声音能显示自信，同时运用自信的语词。以下是对要达到以上几方面要求的管理者的建议：
(1)自信的视觉因素
眼光接触——眼光须直接并稳定。在谈一个观点时不要把目光移向别处，也别发呆。
脸部表情——须放松但认真严肃。不要一脸怒相或皱眉；不要微笑或格格大笑。
姿势——须自然并放松。不要砸拳头或用手指直指；不要玩弄自己的手指或显得烦躁不安。
态度——须是公事公办的；不要过于亲密或懒散消极。
(2)使声音显得自信
音量——须中等平和的，不要喊叫或喃喃而语。
说话速度——须中等。别说得太慢以显示自己的不确定心理；也别说得太快以显示自己的紧张或过于进取的心态。
声音——须是坚定的、直率的；诚实的、冷静的。别使用愤怒、讥讽、激动或不感兴趣的声音。
流畅度——须说完整的句子，而别老插进“嗯”、“啊”、 “可能”、“你知道”等词。
(3)语辞中表现出自信
语辞中的自信包括：声明必须直率、清楚、简洁。句子须完整。避免使用强化词如“极其”、“非常”、“不可思议”等。避免使用限制性词如“某种”、“某类”、“某种程度上”或“这只是我的意见”等。避免使用评估性或侮辱性词如“愚蠢”、“‘懒惰”、“粗鲁”、“自私”等。
一个好的管理者会在言谈中表现得自信满满的，这样在员工的心目中很快便能树立起威严的形象，这里要一个管理者应掌握的“手腕”便是言谈要有自信。
