（一）售后目的
了解老人对推荐产品的使用情况是否满意，使用是否方便，有没有一些使用上的问题。确保产品满意度，以方便跟厂家沟通改进，同时增加老人满意度。
（二）沟通方式
电话回访，笔记记录；必要时需要到户回访。
（三）时间节点
定时多次电话及上门回访，随时沟通掌握老人身体状况。
（四）家人沟通
不仅要对老人进行回访，同时还要跟老人子女沟通，了解老人产品使用情况，确保老人全家满意。
拓展阅读
一、老年用品的定义
所谓老年用品，可以理解为适合老年人使用的物品。老年人需要购买的衣食住行，晚年保健娱乐产品，生病时急需的物品和药品，平时生活需要的辅助物品，适合老人的生活物品等都可以称为老年用品。我们日常见到的像血压仪、助听器、健康枕、老人手机、伸缩拐杖、坐便器等涉及日常用品、运动产品、健身品、礼品等都属于老年用品。
二、老年用品产业
老年用品产业，是指专门为老年人提供商品、服务和信息的产业。老年用品产业是1997年由中国老龄委员会提出的概念，它涵盖了因老年人特殊需要而产生的，涉及日常用品、运动品、健身品、礼品饮食、服装鞋帽、化妆品、健身器材、保健用品、银发旅游、托老服务、老年病医院、房地产、老年玩具、保健、金融保险、老年教育、文房四宝等相关产品等多个领域。老年用品产业生产的产品主要分为六大类：养生食品类、护理类产品、治疗类产品、检测类产品、康复类产品、休闲锻炼类等。
在国外，老年用品产业已经有了很成熟的产业规模，许多老年产品已经发展出很知名的品牌和完整的产业链，甚至有老年用品专卖店、连锁店等；很多老年人的护理产品也进入了大规模批量化生产，老年服务业也比较成熟，整体市场发展健全。然而在国内，老年用品产业大部分还处在基本生活的基础消费上，很多针对老年人的用品消费领域还是空白，未来中国老年用品市场的发展壮大，将是整体市场经济的重中之重。
三、老年用品市场走向
目前，老年生活用品市场已经基本成熟，只需根据市场情况进行一些调整，老年用品产业的新兴市场亟待引起我们的关注。
（一）家政服务市场
未来一对年轻夫妻可能要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这势必会成为沉重的负担，带来了新的民生难题。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如清洁、家务（像保姆、钟点工）等。尽管随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。专业化分工越来越明显，老年化服务细分却需要进一步突出。随着老龄人口数量增多和服务需求的增加，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，是我们应该研究和重视的问题。未来我国的家政服务市场需要重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，增加诸如陪老、托老、陪护、钟点照顾等服务项目，满足家庭的基本需求，因地制宜地发展家庭老年用品配送、老年人心理服务等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。推进公益性信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。
（二）银发旅游市场
