第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂；不懂而不知不懂，自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话；或者言不及义，言不及知识，词汇贫乏，语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，要谦虚谨慎，对不懂的知识不可妄发议论。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触犯忌讳。下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残障人”，是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
拓展训练
2012年，某知名高校医学院毕业生小马回到家乡医院，成为该医院老干部门诊的一名医生。小马性格外向开朗，每次问诊时，除了一般性的工作语言之外，还会主动与老人们聊天。可奇怪的是，他的主动友好并没有换回老人们对他的亲切和信任。某天，某位退休老干部过来就诊，小马看见老人过来，面带微笑大声招呼：“嗨，来啦，这边坐。”
请问：
1.案例中的小马有什么不当之处？请指出。
2.为什么老人们不愿和小马亲近？
推荐阅读
1.常用礼貌用语大全，http：///s/blog_6ab371a60100m28m.html
2.服务业的礼貌用语，http：///1089502-views-41814
