学习目标
知识目标：明确礼貌用语的重要性；
熟悉交往礼仪中基本的礼貌用语。
能力目标：掌握与老人沟通的基本礼貌用语；
掌握不同场合具体礼貌用语的使用。
工作任务描述
吴奶奶退休后与老伴居住于北京东城区某小区。两位老人身体都不太好，需要专人护理。吴奶奶思维清晰，但听力不太好。小张作为吴奶奶的专业护理，需要定期去吴奶奶家进行照顾。
问题思考：
1.在与吴奶奶的交往中，小张应注意哪些礼貌用语？
2.在不同的场合，小张在使用礼貌用语时有什么具体的不同？
工作任务分解与实施
一、明确与老年人交往中礼貌用语的重要性
礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养。多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
就个人而言，语言是评价一个人的重要因素。现今，许多粗俗的语言已成为人们的口头禅。在这种情况下，倘若你非常注重礼仪，将污秽拒之口外，且在日常生活中将“您好”“谢谢”“请”“对不起”“再见”等礼貌语言恰当地挂在嘴边，有一种“出污泥而不染”的感觉，那么你给人的第一印象一定不会差。众所周知，第一印象对一个人来说至关重要。文明用语就可以在无形中为个人树立良好的形象。相反，一个满口脏话的人就算再好也不会给初次见面的人留下很好的印象。
特别是随着我国老龄化时代的到来，我们需要越来越多地和老年人沟通、交往。那么，在与老人沟通交往的过程中，文明礼貌用语有助于增进与老人的交流，有助于老人心理健康、心情愉悦，更有助于我们人际关系的和谐，因此我们尤其需要注意文明礼貌用语的使用。
二、掌握社交中基本的礼貌用语
在我们的社会生活中，礼貌用语的使用非常广泛。根据不同的内容，礼貌用语主要可归纳为以下三个种类。
（一）敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与他人交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“请”字包含了对他人的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”“请稍等”等。惯常用法还有“久违”“包涵”“打扰”等。
小贴士：
敬语使用基本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；语气诚恳亲切；普通话标准流畅。
（二）谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”“愚见”“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”“太客气了”“过奖了”“为您效劳”“多指教”“没关系”“不必”“请原谅”“惭愧”“不好意思”，等等。
（三）雅语
雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”“奉还”“光临”“失陪”“光顾”“告辞”等；称人时用“高寿”“令堂”“令尊”等。
三、了解与老人交谈中的特别礼貌用语
尊老爱老，不但要有物质上的关怀，而且要有精神上的关心。我国历来有语言上尊老爱老的优秀传统，古时就有诸如黎老、太公、父老、阿公、老父、阿婆、尊翁之类的美称。到了近现代，像老先生、老人家、老前辈、老奶奶、老大娘、老师、老丈人等称呼，更让人觉得既中听又亲切。还有，凡60岁以上的老人，在新加坡就被称“乐龄”，在香港地区称为“长者”，而欧美许多国家称之为“乐年”等。所有这些文明的称呼，既体现了对老年人的由衷尊重，又反映了称呼者良好的道德素养。
