1.衷心祝福法
“阿姨，没什么事，给您打个电话，祝你身体健康。”
2.表达挂念法
“阿姨，这几天比较忙，您托我办的事情，我刚办好了，这两天我给您送去。”
3.节日祝福法
“叔叔，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！”
4.快乐分享法
“李奶奶，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴”。
总之，回访电话接通后，可以是开门见山式：“你好，是张先生吗？我是×××。”也可以是朋友问候式：“您好，是张先生吗？我是×××，还记得我吗？”根据情况运用准确恰当的称呼，比如某爷爷、某奶奶、某女士、某先生等，通话时面部应保持微笑，讲普通话，语言亲切，态度诚恳，让对方感受到你的诚意。
四、掌握对老年人电话回访的基本要求
（一）对电话回访人员相关素质的要求
首先，专业素质的要求。
对老年人进行电话回访，一般是医疗性或生活服务性的。这就需要从事电话回访的工作人员必须具有相关的医学基础理论，熟悉老年人的生活习性、身体特征，同时给予相应的健康指导。
其次，对综合素质的要求。
工作人员应具有较高的综合素质，不仅要有相关的边缘学科知识，掌握良好的语言沟通技巧，更要有爱心、同情心、责任心，有敬业精神，能够认真、耐心地倾听患者的诉说。只有这几方面完美结合，才能够细致、周到地为老年人提供相应帮助，才能迅速、准确地捕捉到对方所要表达的信息，并将对老人的关爱及时、准确地传递出去。
（二）对电话回访时间的要求
对老年人进行电话回访，一定要掌握时间技巧。否则会引起对方反感，达不到预期效果。老年人群一般以上午8：30～10：30为宜，早上8：00之前老年人在晨练或未做完家务事，10：40左右开始做午饭，中午至14：00为午休时间，此时间段不宜打回访电话。
（三）对老人进行电话回访的注意事项
老年人，因为其特殊的生理、心理特点，对其进行电话回访时，需要我们更加用心和细心。
1.建立回访登记本
回访登记本的内容包括姓名、性别、年龄、家庭住址、电话、回访时间、回访内容等。回访登记本的建立，有助于我们更全面地了解老人的情况，并为后续的电话回访打下基础。
2.选择回访语气
接通电话，首先需要对老人进行一句亲切的问候。这样，在无形中就拉近的双方的距离，使下面的谈话得以愉快地进行。谈话中，我们语气要柔和、语速要适中。柔和的语气能让老人更加放松、信任，把自己的真实情况和想法讲出来；适中的语速，能让老年人听清楚、听明白。
亲切的语言、柔和的语气、适中的语速，是给老人拨打回访电话必不可少的条件。
3.合理安排回访内容
进行电话回访时，老人及其家属最想知道的是老人的身体状况及相关服务情况，最想得到的是来自他人的关心。因此，在回访时，应首先反映老人最关切、最需要了解的情况，需要哪些帮助，在此基础上给予相关指导，并提出解决问题的办法。这样会使对方在心理上有一种亲切感，便于下一步的沟通和交流。然后可以向老人征询意见，询问时避免提问：“您觉得怎么样”“您对我们的服务还满意吗”这样的问题。这样的问题范围太广，老人会一时不知如何回答。可提一些具体的问题，如医生、护士的服务态度如何，每日清单是否落实，我们的工作还有哪些方面需要改善、提高等，老人往往会在不知不觉中告知其最真实的感受。
4.谈话开始要有针对性
对老人进行电话回访，不能漫无目的。应由针对性，引导对方尽快进入正题，提高工作效率。
5.回答老人的问题要准确
在拨打回访电话的过程中，老人们往往会提出问题需要我们回答。那么，在回答问题的时候，要做到回答问题准确、合理。
6.避免与老年人及其家属发生争执
