学习目标
知识目标：了解上门拜访老人的基本流程；
熟悉拜访老人的基本礼仪规范。
能力目标：能把握上门拜访老人的重要细节；
能掌握拜访老人的技巧，因人而异。
工作任务描述
王爷爷，75岁，近两年身体欠佳，行动不便；子女都在外地工作；语言沟通比较顺畅。家人已为其请了保姆，子女申请定期上门居家照护，希望照护员上门给予养老技术指导和服务。今天小李作为照护员第一次登门拜访王爷爷。
问题思考：
1.小李在拜访王爷爷前应做哪些准备？
2.小李到了王爷爷家应注意哪些礼仪？
3.小李离开王爷爷家应该注意什么？
工作任务分解与实施
一、做好拜访前的准备工作
拜访，是人际交往中的最基本、最常规的形式。人际关系中离不开拜访，拜访是联络感情、发展关系的一种必不可少的手段。无论是事务性拜访、礼节性拜访或是私人拜访，都应遵循一定的礼仪规范，从进门、落座、交谈、入席到告辞，都有一些约定俗成的做法。
（一）事先邀约
为了避免空跑和打扰他人，拜访前务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，老人家属申请居家照护，会打电话咨询，如在电话中家属已经约好时间，一定要在拜访前再次打电话确认，确定后要按照事前约好的时间按时赴约，如不能按时赴约一定要事前告知。如没有事前约好就应主动与老人家属电话联系，联系的内容主要有四点：
1.自报家门（姓名、单位、职务）。
2.询问老人是否在家，是否有时间或何时有时间。
3.提出拜访的主要目的和内容，使对方有所准备。
4.约定双方都认为比较合适的会面时间。
小贴士：拜访他人的时间选择
拜访他人的时间要恰当、适宜。深夜、大清早或用餐时间不能上门拜访；节假日多为休息时间，也不宜为公事拜访。如果拜访的对象为外宾，要注意他们一般晚睡晚起，上午10点与下午4点左右登门拜访比较适宜，其他时间最好不要贸然打扰。
预约时要注意说话的语气、口气应该是友好、请求、商量式的，而不是强求命令式的。在社会交往中，未曾约定的拜访，属于失礼之举，是不受欢迎的。事先邀约时如果老人或家属答复在选择的时间另有安排和应酬时，应主动表示歉意，然后和对方商讨下次登门拜访的时间。
事前相约，还要注意时间安排，考虑到会见之前的活动以及交通等因素，尽可能把时间定得宽裕一些。一般这样约时间：“我在晚上七点三刻到八点到达”，可以减少因交通、天气等意外原因不能准时赴约引起的不快。同时，如果因故不能及时到达，应尽早通知对方，并讲明原因，无故迟到或失约都是不礼貌的。
（二）拜访前计划
拜访老人前应根据前期与老人家属的沟通制订详细的拜访计划，做好充足的准备，避免拜访时被问得张口结舌，因为准备不足给老人及家属留下不好印象。准备内容具体如下：
1.专业知识准备
（1）作为老人照护员必备的基本专业知识；
（2）老人的特点、照护需求及相关技术知识；
（3）自己所在养老服务机构的相关设施、机构及服务项目等；
（4）平时广泛积累的养老服务的相关知识。
2.物品准备
（1）面巾、纸巾、手表等；
（2）笔和笔记本，记录老人的具体照护要求等相关内容；
（3）修饰仪表用品：镜子、梳子等；
（4）相关物品：拜访老人适宜的礼品以示尊重，进行技术指导需要的相关物品。
3.仪容准备
（1）服装：选择合适的服装，一定要整洁大方，这是对老人的尊重；
（2）发型：女性头发过长时，不要披着，应扎起来或盘起来，防止在技术指导时头发遮挡视线或沾染老人的物品。男性修饰得当，头发长不覆额头、侧不掩耳、后不触领、嘴上不留胡须；
小贴士：
