【任务描述】
王力在确定了公司的组织结构后，他又开始着手准备其他的事情，王力认为，作为一个专门的第三方物流公司，物流的成本管理和质量管理尤为重要，这是影响公司利润和在顾客心中的形象的重要因素，因此，他决定给公司的所有员工进行一次培训，培训的内容就是关于物流成本管理和质量管理的相关内容，以此来提高全体员工对公司的成本和服务质量的重视程度和责任意识。
【任务分析】
王力分析认为，公司招聘的员工虽然大部分都是从物流专业毕业的，但是不一定会对物流成本和质量管理的相关知识有深刻的理解，所以，必须对这些员工进行一次全面的培训，以便提高员工的理论知识以及关于物流成本控制和质量管理的意识。可是，要想很好地完成这次培训，王力需要做好充分的准备，于是他开始着手查找物流成本管理和质量管理方面的资料，给自己马上要进行的培训做充分的准备。
【相关知识】
8.2.1 物流成本管理相关知识
1.物流成本的概念
物流成本（LogisticsCost）是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。
2.物流成本的特点
物流成本与其他成本相比，除了具备一般成本所有的特征（如消耗性、可量化、可比较等），还具有隐含性和效益背反等特征。
（1）成本的隐含性
物流成本的隐含性也被称作物流冰山现象。物流冰山现象是日本早稻田大学西泽修教授在研究有关物流成本问题时所提出的一种比喻。他认为，在企业中，绝大多数物流活动发生的费用，是被混杂在其他费用之中，而能够单独列出会计项目的，只是其中很少一部分，这部分是可见的，常常被人误解为它就是物流费用的全部，其实只不过是浮在水面上的、能被人所看见的冰山而已。如图8-7所示。
图8-7 物流冰山说图解
（2）物流成本效益背反现象
效益背反现象是物流成本的另一个特征。物流成本的发生源很多，亦即物流成本发生的领域往往在企业里面分属各个不同的部门管理，这种部门的分割，使相关的物流活动无法进行整体协调与优化，在物流活动中，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增高，就是说出现了此消彼长、此损彼益的现象。物流活动是一整体，必须考虑整个系统成本最低，而非局部或某个环节的节约，这就要求从物流系统高度寻求总体的最优。
（3）物流成本削减的乘法特征
物流成本的控制，对企业利润的增加具有明显作用，因为物流成本削减的效益服从“乘法律”的原理。假设销售额为100万元，物流成本为10万元，若物流成本下降1万元，则可增加1万元的收益。现假定物流成本占销售金额的10%，若物流成本下降1万元，销售额将增加10万元。这样，物流成本的下降会产生极大的效益。
（4）物流成本的“外侵”性特征
如果保管费中包括了由于过多进货或生产而造成积压的库存费用，以及紧急运输等例外发货的费用，这些由外部因素引起而侵入的成本费用是物流部门难以控制的。
（5）物流成本计算的复杂性特征
企业不同，物流成本的计算标准不同，范围不同，且混有来自其他部门的根本无法控制的成本，使物流成本的计算比其他成本的计算要复杂得多，也困难得多。
3.物流成本的构成
物流按其所处企业的领域不同划分，可分为生产企业物流和流通企业物流，相应的物流成本也可分为流通企业物流成本和生产企业物流成本。
（1）流通企业物流成本构成
流通企业物流成本是指在组织物品的购进、运输、保管、销售等一系列活动中所耗费的人力、物力和财力的货币表现，其基本构成如下：
1）人工费用，如企业员工工资、奖金、津贴、福利费等；
