→为每一次会面预留充足的时间。安排会面的时候一定要留出足够的时间,可以充分讨论问题。也可以把一次长的会面分割成几次较短的会面。在很短的时间内讨论太多的问题将增大产生误解的概率,也不会达成令人满意的结果,而且可以肯定,将来还得再找时间讨论之前没有讨论充分的事项。一位谈判专家是这样说的:“你有手表,但是我有时间。我和旁边的人喝一样多的茶或者咖啡。”
→做好书面记录。把IEP的所有文档按时间顺序整理,好好保存在文件夹中。所有的通话也要记录内容并保存,尽量在一次通话结束后马上对这次通话进行记录,记录的信息应当包括通话的日期和时间、通话的对象、你提出的请求、对方(或你)作出的承诺、达成的结论等。如果你不擅长做笔记,可以考虑准备一个电话录音机将通话的内容全部录下来(当然你必须告知对方你们的通话将被录音)。进行面对面的交谈时,也可以带一个录音机过去。
不管你觉得自己的记忆能力有多么好,在这个问题上都不可以迷信自己的记忆。随着时间推移,通话的总次数逐渐增加,积累的信息也必然越来越多,而未来的某一时刻你可能需要回顾过去通话的一些具体细节,尤其是当对方许诺提供的服务并没有兑现的时候。
→解决具体问题:“根据艾米的IEP,她在上阅读和数学课的时候需要辅助教师。她告诉我说头两周的时候确实有一个人辅助她,可后来这个人就不见踪影了。你们打算如何恢复这项服务,什么时候恢复?”
→坚持到底和跟踪进展。别人要求你做的事,你要高效、准确地完成。当你跟踪一件别人允诺过的事情的进展时,你要表现得坚定不移同时也很讲道理。
●当别人承诺向你回话却没有回话时,先等待一段合理的时间,然后主动打电话过去询问。“周二我们通话的时候,您说您会把会议时间传真给我。我知道您很忙,但我真的急切希望解决这些问题,因此需要知道这次会议的时间到底怎么安排。”
●电子通信:电子邮件和发短信并不是完美的沟通工具。电子邮件会丢失或被送到垃圾文件中。许多人往往被埋在大量的电子邮件中,所以不能及时回复。发短信特别容易被忽视。如果你的邮件和短信没有回复,你可以使用“打开提醒”功能。保持尽可能简洁的语言,我们都打开过很长的邮件,我们只能叹口气,然后看下一个。
●纸质的信。古老的方式也许会在电子邮件不起作用时发挥作用,尤其是在你寄信时,附上一个带邮票和回信地址的回寄信封,以便对方做答复。
●当以上所有的这些都失败,你可以用一种有礼貌方式,请求访问高一个级别的行政机构:“我已经尝试了多次来预约会面,没有任何成效。您能给我一些建议如何获得进展吗?我明天将会打电话征求您的意见。”
→接触。参加一个家长小组,从妈妈组或父母组开始,写博客,联系你的地方、州和联邦政府代表人,所有这些积极的活动将会让你和与你有着相同经历的人保持联系,帮助你积累许多主意和获得更多支持。
永远记住没有愚蠢的问题,只有你不知道的答案,大部分人都愿意帮助别人。向社会工作者、医生、教师、家庭成员、邻居、朋友寻求一些信息、支持、建议和帮助。寻求帮助没有任何危害(最糟糕的不过是被拒绝,即便这样,你也并没有损失什么),你自己的单打独斗不会有任何优势。
帮助理解特殊教育的迷宫。特殊教育过程和法律像迷宫一样,充满新的术语、规章制度和程序。它可能让那些刚被诊断自闭症或阿斯伯格综合征的孩子的父母看到了就想退缩。这里有些资源可以起到帮助作用:
→家长培训信息中心(PTIs)就是这样的组织,提供给父母维权、培训和孩子受教育权利的信息。
→保护和宣传机构(P&As)是联邦政府强制要求每个州和领地通过法律宣传来保护残疾人权利。
→地方和州的非营利组织,例如美国自闭症协会(AutismSocietyofAmerica),残障帮扶组织(EasterSeals),在每个州都有美国脑瘫联合协会(UnitedCerebralPalsy),他们提供的服务内容从特殊教育问题,到倡导者陪同父母参加IEP会议。部分资源在地方的美国自闭症协会的网站——Autism–Society.org上可以找到参考。
→Wrightslaw.com是一个很好的为父母、教育工作者、倡导者和律师提供特殊教育问题信息资源的网站。创始人皮特和皮姆莱特提供文章、书籍、DVD、法律案件的解释、博客和网站上的专业推荐,以及举行多媒体网络培训机会和在美国面对面的会议。
→许多州或州组织赞助的IEP合作伙伴项目或者类似的指导支持父母要求的权益。