倾听。倾听是危机干预中必不可少的环节，倾听并非仅仅用耳朵听，更需要用心去设身处地地感受。倾听技能应包括观察当事人的非言语行为，如姿势、表情、举动、语调等；理解当事人言语所传达的信息；注意叙述的前后连接及与其生活的社会环境的关联等。咨询师可以通过澄清、释义、情感反馈和归纳总结四项倾听技术，加深对当事人的了解与认识。[13]澄清是当事人发出模棱两可的信息后，危机干预工作者就有关信息向当事人提问，以鼓励当事人更详细地叙述，检查内容的准确性。释义是将当事人描述的信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容进行重新编排，实际上是对当事人信息内容的再解释，以帮助当事人注意到自己表达的信息的内容，甚至可以促使问题的实质显现出来。情感反馈是对当事人的感受或当事人表达的信息中的情感内容重新组织，以鼓励当事人更多地倾诉其内心感受，帮助当事人支配、认识和管理自己的情绪。归纳总结是释义和情感反馈两个过程的进一步延伸，将信息的不同内容或多个不同信息加以联系，并重新编排，以帮助当事人连接多个元素、确定共同的主题、回顾整个过程。
提问。提问可以是封闭式提问也可以是开放式提问，要视情况而用。封闭式提问以“是”或“否”来回答，一般在干预的初期使用，用于向当事人了解特别的或具体的资料，对某些特别行为资料进行确认，帮助危机干预工作者快速判断正在发生什么。封闭式提问的常用词有“是否”“有没有”“能否”“对不对”等。但封闭式提问的过多使用，会使来访者陷入被动，在实践中，通常把封闭式提问与开放式提问结合起来。开放式提问一般以“什么”或“如何”来表述，要求来访者进行深入和详细的表达。开放式提问鼓励当事人完整地叙述经历并深入地表达其内涵，常用来引出有关当事人感情、思维和行为方面的内容。这里要注意的是，避免向当事人提问“为什么”，这样会让当事人产生心理防御。
适当沉默。在交流过程中，当事人很可能出现长时间的沉默，这时危机干预工作者不要认为是自己交流能力不足，也不要试图发表意见来打破这段沉默，更不要一遍又一遍地催促当事人回答。当事人需要时间进行思考，连珠炮式的提问和无休止的说教无助于解决危机，反而会使当事人产生厌烦，而适当保持沉默会加深理解和达到共情。双方的沉默可以给当事人传达出这样的信息：“我知道你现在很难用言语表达你的苦衷，我理解你，并且随时都会帮助你。”危机干预工作者应不加限制地让当事人进行思考，一段长长的沉默之后，往往会出现有价值的信息。在这段时间内，危机干预工作者也可以对自己的问题以及当事人的表现进行消化和理解，给自己充裕的时间来思考如何更好地掌控局面。
适度引导。虽然我们一再强调要对当事人的人格、观念和境遇保持尊重，不加入危机干预工作者的价值评判，但在操作中，危机干预工作者有时不得不对当事人的有关行为做出判断，特别是危机干预工作者要控制事态发展，常常应给予当事人一些直接、明确和适度的指导。“适度”表现在：不对当事人的人格进行评判，不能通过情绪反应等流露出对当事人的好恶感情；对于当事人的行为做出价值引导，适当使用表扬、鼓励等正强化来表达对当事人良好表现的赞赏。
