②在线学习活动。在线学习为团队搭建了一个较好的交流及学习平台,是团队学习的较好方式。公共图书馆可以充分利用好局域网资源,开辟网上学习交流论坛。团队成员可以针对一段时间内学习任务和目标在论坛上交流学习心得,彼此汲取经验。条件允许的团队还可以针对热点、难点问题,及时组织在线交流与讨论,丰富学习形式。
③信息交换会议。信息交换会议主要包括论坛、聚会、沙龙等团队学习方式,适用于确定的议题或重大课题的观点、信息交流。议题或课题确定后,团队成员首先进行分散研究和学习,收集资料并初步形成自己的观点与看法,团队领导在适当时间内组织形式多样的集中学习,召集成员进行观点碰撞与交流,进而不断提高个人认知能力,提升团队学习力。
④特别会议制度。这是管理学家查尔斯·M·萨维奇设计的一种团队学习方式,被称为产生“优质对话”的最好办法。[22]具体操作方法是:假设有20人参加会议,先把他们分成5组,每组各4人进行研讨,一段时间后每组有2人轮换到其他小组继续参与研讨。好处是不仅能带来其他小组的研讨意见,还能不断综合各组的意见,产生更新的意见,在经过比较充分的轮换后,再进行团队成员的全面对话,最终达成统一的团队共识。
⑤技巧性讨论。讨论是将观点充分撞击,最后形成一个较为统一的认识和观点的过程。现实工作中,有些团队需要应对一些下结论、做决定或定计划等实际事务,技巧性讨论这一团队学习方式就显得非常有效。它的技巧要素主要包括:注意自己的意图,确定在讨论中希望达到的目标;兼顾主张和探询,注意自我反省;措辞准确,表达清晰;找到大家争执的焦点,寻求解决的办法;聆听别人的看法,对新观点持开放的态度,用别人的观点来看问题。
⑥深度会谈。这种方法是由美国量子物理学家鲍姆提出来的。[23]深度会谈是每个成员谈出心中的全部设想,进入真正交流思考的境地,以获得独自思考无法达到的见解,使团队智慧超过个人智慧的总和。这种团队学习方式常用于探讨复杂的问题。深度会谈的过程,是每一个人畅所欲言、充分表达自己意见的过程。大家以多样的观点探究复杂而重要的议题,每个人先暂停个人的主观思维,“悬挂”起自己的假设,彼此用心聆听,不断地接受询问与观察,并自由地交换各自的看法,使每个人看到自己没有看到的本质和更深远的东西,形成更高层次的共识。
3.项目团队建设
项目是一个组织为实现自己既定的目标,在一定的时间、人员和资源约束下,所开展的一种具有一定特性的一次性工作。[24]公共图书馆的项目团队是为完成某个项目任务、共同承担项目责任而集合起来的一群全职或兼职的馆员临时组织,在管理上往往采用项目负责制,即以项目的策划到实施的全过程为工作核心,以项目预期目标的实际完成情况为考核内容,根据考核结果对项目负责人及项目团队予以评价和奖惩的一种管理模式。[25]
公共图书馆管理者可在现有组织框架下,引入项目制的管理方式,将工作组织成项目,建立各种项目小组(团队),鼓励馆员主动提出项目,并参加与本职工作不同的项目小组,在不同的专业领域中寻求自我突破与超越,培养不断接受新挑战的意愿,发展兴趣,开发潜能,在工作中学习,在学习中工作。从人力资源管理这个角度看,项目小组是另一种形式的学习型团队。通过项目小组既可以完成项目任务,又可以使一批馆员在完成项目的过程中,增强自我学习的动力,获取项目小组中其他成员的隐性知识。