①报酬与奖惩制度。员工可由报酬制度、奖惩标准来识别组织的价值观念。当一位员工被奖励时是因为他的行为符合组织的价值观念。例如,苏州图书馆通过建立学分制的学习制度,促进学习型组织文化建设;通过建立项目奖励、创新案例评比、服务标兵评比等奖励制度,树立正气。馆员从奖惩系统的设计中,就可理解到苏州图书馆提倡学习和创新的价值观。
②晋升、评选或解聘等标准。在制定晋升、评优评先等标准时,图书馆通常会把所珍惜的品德作为要求符合的条件,如提倡团结协作精神,在人才选拔或先进评选的条件中,就会要求候选人具备团结合作的精神。
③道德与行为规范。要把图书馆的理念、价值观贯彻在日常服务工作和员工的行为中,就必须确立和实施图书馆员的道德与行为规范,使服务行为、语言、个人仪表以及人际关系等都按规范行事。图书馆在制定服务规范时,应以服务为导向,坚持读者利益至上。
2.学习型团队建设
(1)运用学习型组织理论。美国学者彼得·圣吉提出了创建学习型组织模式:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考——五项修炼。其含义是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
学习型组织具有三个特征:①组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象,是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起,朝着组织共同的目标前进。②组织由多个创造性个体组成。在学习型组织中,团体是最基本的学习单位,组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。③善于不断学习,是学习型组织的本质特征。
学习型组织理论是一种全新的、成熟的管理科学,对于促进图书馆管理方式的转变和管理水平的提升有重要促进作用。在学习型组织中,学习能力、适应能力能够得到不断强化,并且学习型组织通过创造支持学习的文化氛围,有助于知识共享和持续学习。为了培养学习型组织文化,公共图书馆的管理者可以借鉴学习型组织理论这一先进的科学管理理念,创建以共同愿景为基础、以团队学习为特征、以增强图书馆的整体学习力为核心的学习型组织。将员工作为组织的重要财富,为他们个人发展和学习创造条件,创造宽松的学习环境。尊重、引导、激励馆员学习的自觉性和积极性,培养全新的思维方式,使他们创造知识和利用知识的综合素质得到提高。讲求学习的持续性和与图书馆工作的不可分离性,追求作为个体的图书馆人和作为组织的图书馆不断自我超越,共同发展,最终达到以知识促进图书馆的发展。
(2)确定团队学习方式。团队是组织的基本构建单位,团队学习是一种组织内部的学习,也是学习型组织的基本学习方式,更是构建学习型组织的基本过程。团队学习可以培养出高于个人的团体智力,促使组织发挥创造性,同时又能协调员工之间不一致的行动。这种学习成果会随着成员的流动而扩散到其他的团体中去,进而在组织中形成学习的气氛。团队学习的方式主要有以下几种。
①集体学习活动。公共图书馆可充分利用集中学习机会(如闭馆学习时间)开展主题教育、岗位练兵、集中培训以及中心组学习等集体学习活动,统一思想和认识,明确学习目标及学习任务,鼓励团队成员自觉利用业余时间不断深化集体学习活动的学习内容,提高自身的综合素质。
