5.建立志愿服务的激励机制，稳定志愿者队伍
激励是调动志愿者工作积极性、增强志愿服务工作稳定性的有效管理手段。人们参与志愿服务的动机是复杂的，除了帮助他人、奉献社会外，也有自身的一些需要，比如学习新知识、获得团体归属感、提升自我价值等。因此，对志愿者的激励应根据他们的不同需求采用多种形式。对志愿者而言，在图书馆义务提供服务的动机主要是利他，是追求自我价值的实现，不以获得物质报酬为目的。所以，对志愿者的激励机制主要以精神层面为主，即实施人本管理，借助于文化引导、关心、表扬、奖励等方式为志愿者注入活力，提高志愿者的荣誉感和积极性，满足他们爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
在文化引导方面，图书馆可以将组织自身的理念与志愿者的利他动机和自我实现的价值观结合起来，激发他们的工作热情。图书馆是为社会提供普遍均等服务的公益性机构，是利他的，这与志愿者的动机是一致的。图书馆可以通过总结分享会来交流心得，分享经验教训，引导志愿者认识到自己的服务不仅仅是利于图书馆，也是利于自身和社会的，用社会的认同感使其感受到自身的价值，感受到奉献的快乐，从而获得心理上的满足。
在人文关怀方面，图书馆在志愿者管理过程中，应关心爱护志愿者，以增强志愿者的归属感与合作热情。例如，召开志愿者欢迎会，预先设想志愿者的需求和可能遇到的困难，为他们提供帮助，尊重志愿者的时间安排，配备较好的工作设备，开设志愿者休息室，提供茶水等，为志愿者创造一个充满人文关怀和信任氛围的工作环境。同时不断完善《图书馆志愿者工作手册》，帮助志愿者顺利开展工作。
在表扬和奖励方面，图书馆可以采取不同的方法对志愿者进行激励。比如，通过颁发证书、召开表彰会议、媒体报道、评选优秀志愿者、创建志愿者专栏等方式进行宣传与鼓励，让志愿者得到单位、亲戚、朋友的支持与赞赏，吸引更多志愿者的参与；通过送借书证、生日贺卡和小礼品等方式营造精神归属，激发志愿者内在的积极性；通过专业培训、提供实践机会等方式让志愿者学到新的知识与技能，为志愿者的锻炼成长和自身价值的实现创造条件。需要注意的是，对志愿者的奖励必须建立在绩效评估的基础上，奖励结果一定要公正、公平，应让每一位真正付出努力的志愿者的成绩都能得到肯定。
案例5.5 东莞图书馆义务小馆员的管理
东莞图书馆少儿部从2005年新馆开馆以来，就活跃着一支500余人的小小义务管理员队伍。他们年龄大小不等，有10岁的小学生，也有20余岁的大学生。三年来，他们参与东莞图书馆少儿部的读者服务、读者管理、读者宣传、读者活动策划等工作，为促进东莞图书馆工作的开展，提高服务质量，作出了应有的贡献。
一、背景
东莞图书馆新馆开馆后，读者量激增，服务工作人员严重不足，为了解决这一实际问题，东莞图书馆与共青团东莞市委下属的志愿组织取得联系，希望通过它们的志愿帮助，解决图书馆新馆开馆后人力资源紧张的问题。经过两个月的实践操作，由于志愿人员变化太大，岗前培训任务太重，服务时间不确定等因素，东莞图书馆最终放弃了与志愿组织的合作，要求各部门结合实际情况，自行招募志愿者，自行管理志愿者。为此，东莞图书馆少儿部考虑到在校学生需要了解和利用图书馆，需要通过社会实践不断提升自我能力的机会，同时服务时间相对集中等特点，于是开始了向在校学生招募义务小馆员的征程。
二、招募
