□发送E-mail到图书馆荐购
□根据印刷型新书目勾选
10.您认为图书馆资源建设及服务工作应如何改进？
三、用户调查工作的开展
图书馆开展用户调查关键在于每次的调查要有针对性、便捷性和实效性。公共图书馆在开展用户调查之前，一定要明确调查的目的，根据目的，确定调查的对象、需要了解的信息内容以及采取的调查方法，继而开展具体的用户调查，以获得详尽的资料，最后对调查结果进行归纳、整理与分析，得出结论。如果是用户结构类的调查，最好是定期（如每年）开展，这样便于纵向比较，可以获得更大的价值。
（一）用户调查的目的
公共图书馆用户调查的目的多种多样，从宏观来讲，主要是通过了解用户对图书馆各种相关问题的看法、对公共图书馆的希望与认识，为确立公共图书馆今后的发展方向提供依据。从微观来讲，主要是通过了解用户利用公共图书馆的情况，为确立公共图书馆的工作目标提供依据。
1.在某项工作开展之前，对用户的情况作基本的了解，以明确工作开展的方式方法
公共图书馆要推出一项新的服务项目，需要对项目的潜在用户加以调查，以便明确这项服务的可行方案、时间安排、重点内容等要求。例如，无锡市图书馆在准备开展青少年心理援助服务项目之前，首先对全市未成年人心理状况进行了调研，以了解潜在的用户需求。其次，对该市精神卫生领域的专业队伍以及教育、司法、新闻等领域众多用户资源进行了调研，以确保有充足的社会合作资源共同开展心理援助服务。[8]
2.对正在开展的工作进行用户调查，找出工作中存在的问题
例如，在展览展出过程中，调查用户的反馈意见，了解展览的展出效果；又如，对各类图书的利用情况进行用户调查，以便明确馆藏建设中存在的问题，在采购或典藏工作方面作出相应的调整。
3.对已经结束的工作进行用户调查，追踪服务效果
例如，对办过的讲座进行用户调查，了解听众的反馈信息，接受听众的意见和建议；又如，对已经推出的二次、三次信息产品或数据库进行追踪调查，研究用户对它们的反响，从中总结出经验。
（二）用户调查的内容
主要包括用户的个人情况、用户使用图书馆的情况、用户对图书馆各种相关问题的看法及对公共图书馆的希望与认识等。
1.用户个人信息
包括用户名称、地址、联系电话、电子信箱、个人年龄、教育水平、职称、专业、工作单位等一些有关用户的基本资料。这些基本情况的信息是图书馆进行读者服务的基础，用于图书馆与用户之间的沟通和联系，比如，预约通知、催还通知、活动通知等；也有利于图书馆掌握用户的类型、结构和特点，有针对性地为用户服务。
2.用户需求信息
包括特殊读者需求、服务方式需求、阅读环境需求等信息。通过直接调查读者的阅读倾向、检索方式、阅读习惯，图书馆可以方便、直观地了解读者的信息需求以及在信息需求上的差异、特点和规律，据此完善馆藏结构和服务政策。
3.用户的评价
包括用户对图书馆服务的态度和看法、读者的满意度、接受服务过程中存在的问题、用户的建议等。这些资料反映了用户对公共图书馆的作用、影响、服务重点等问题的看法，有利于图书馆了解自身的不足，确立今后发展的目标和方向。
4.用户的行为
包括读者的到馆率、文献的借阅率、服务的利用率等信息。态度方面的内容可能存在主观、片面的问题，而实际的行为更能真实反映用户与图书馆之间的关系。比如，从读者的到馆率、读者在图书馆的时间长短能分析出读者对公共图书馆的忠诚度；从读者借阅文献的种类、数量能分析出读者的阅读范围和倾向；从读者对图书馆提供的各项服务的利用率中可以分析出读者对公共图书馆各项服务的需求。
（三）调查结果的整理
