问题的措辞会极大地影响所收回答案的准确性。除语义要清楚无误之外，编写问题的关键因素是简洁，要以最简洁的词语表达所想要表达的意思，当一个词足够时，决不用两个或三个词。提问时，要注意：（1）不能带有倾向性。即问题的提法不能对读者产生某种引导，使他觉得该填什么或者能感觉到调查者希望他填什么。提问要尽量客观，应该以中立的态度来问。（2）不要直接询问敏感性问题。当问及某些个人隐私时，人们往往会有一种本能的自我防卫心理。因此，如果直接提问，将引起很高的拒答率。所以对这些问题最好采取某种间接询问的方式，并且语言要特别委婉。（3）不要用否定形式提问。在日常交往中，人们往往习惯于肯定形式的提问，而不习惯于否定形式的提问。如果采用否定式，由于人们不习惯，会使许多人漏掉问题中的“不”字，并在这种理解的基础上进行回答，导致答案与他们的意愿相反。（4）问题要避免双重或多重含义。双重或多重含义是指在一个问题中，同时询问了两件或几件事情，使被调查者无所适从。
问卷调查是图书馆和读者之间一种行之有效的沟通方式。一次成功的问卷调查的结果，可以成为公共图书馆确定发展目标、及时适应读者的需求变化、有针对性地改善图书馆工作的重要依据。于是，策划一份高质量的问卷也就成为用户调查成功的保障。
案例6.1 图书馆读者服务满意度调查问卷
各位读者：
您好！为便于图书馆从读者的角度管理、监控、评价图书馆服务工作的绩效，确定图书馆服务工作的重心，及时掌握亟待图书馆改进的领域，特进行此次调查，恳请您能开诚布公地发表您的意见。感谢您的支持与合作！
您现在的职业：
□中小学生
□大学生
□教师
□技术研发人员
□公司管理人员
□政府公务员
□企业员工
□无固定职业者
您的年龄：
□18岁以下
□19～35岁
□36～50岁
□50岁以上
您的教育程度：
□小学
□初中
□高中
□大学专科
□大学本科
□研究生
您到图书馆的频率：
□每月1次
□两周1次
□每周1次
□每天1次
□很少
您使用在线图书馆服务的频率：
□每月1次
□两周1次
□每周1次
□每天1次
□很少
以下内容请您直接打分：
表6.1 图书馆读者服务满意度测评
