为了进一步丰富广大市民的业余文化生活，将公共图书馆打造为地区的公共文化空间，近年来，公共图书馆与机构用户的合作范围在不断地扩大，方式也在不断地创新。2009年，深圳图书馆依托深圳本土艺术资源优势，通过与专业艺术团体合作，推出“深图艺苑”系列文化推广项目。该项目立足艺术阅读推广，通过讲授、表演、体验、工作坊等多种形式，辅之以馆藏艺术文献导读与资源推介，搭建了专业艺术团体深度参与的公共艺术阅读与推广中心，有效发挥了公共图书馆作为地区公共文化空间的功能和作用。[26]又如，温州市图书馆与温州网、《温州晚报》合作成立了读书话剧社，通过话剧演绎引导深度阅读。建社以来，吸引了大批文学爱好者参与，开展了各类公益演出，引起了社会的广泛关注。[27]再如，重庆图书馆与本地杂志社等机构开展多方位多层次的合作，创办了“杂志有约”系列活动，利用出版行业全媒体化的优势，通过多种形式满足不同类型读者对杂志内容、图书馆活动的需求。“杂志有约”采用的是共同协商式合作模式，图书馆与杂志社共同协商制定“杂志有约”系列活动方案，签订合作协议。“杂志有约”除了与杂志社合作之外，有的活动还涉及第三方即赞助商的合作。赞助商一般不参与主办，属于活动的协办方，负责提供奖品与其他支持。[28]
合作是人际交往中普遍存在的行为特征，也是时代赋予人类的基本要求。中国图书馆学会在《图书馆服务宣言》中提出：“图书馆与一切关心图书馆事业的组织和个人真诚合作。图书馆欢迎社会各界通过资助、捐赠、媒体宣传、志愿者活动等各种方式，参与图书馆建设。”图书馆与用户合作的前景是非常广阔的，公共图书馆应以积极的态度、更高的效率强化与用户的合作，扩大用户合作的范围，创新用户合作的手段，丰富用户合作的内容，以合力之势进一步优化自己生存与发展的环境，共同推进图书馆事业的发展。
【本章小结】
用户是公共图书馆生存的基础，是公共图书馆工作的评价主体。公共图书馆开展用户管理，首先是把用户当作服务对象，通过开展用户调查，获得用户信息，掌握用户需求，协调用户与图书馆的关系，从而指导、促进图书馆工作，使公共图书馆的资源和服务能够最大限度地满足用户的需求。在这个过程中，公共图书馆应管理好用户信息，保护读者隐私，维护读者利益。其次，公共图书馆还要把用户当作自身的资源，这不仅仅是把读者当成公共图书馆的廉价劳动力，而是通过开展与用户多层次、全方位的合作，激励用户广泛参与图书馆的各项事务，从而让用户了解图书馆，使其充分体现在公共图书馆的主体地位，并能切实把公共图书馆当成自己生活的一部分，而在这个过程中，公共图书馆既能获得用户各方面的支持，又能弥补自身人力资源的不足，还能降低服务成本、提高办馆效益，最终达到共同推进图书馆事业发展的目的。
【思考题】
1.如何提高公共图书馆用户的满意度？
2.为什么说用户信息是公共图书馆馆藏发展政策和服务政策的决策依据？
3.开展一次关于用户对图书馆忠诚度的调查，并根据分析结果提出改进的方法和措施。
【推荐阅读】
1.李桂华.当代公共图书馆用户：需求、行为与结构[M].成都：四川大学出版社，2010.
2.王子舟.民间力量建设图书馆的政策与模式[M].北京：国家图书馆出版社，2011.
3.李海英.图书馆服务管理[M].北京：国家图书馆出版社，2011.
[1] 李桂华.当代公共图书馆用户：需求、行为与结构[M].成都：四川大学出版社，2010：6.
[2] 付立宏，袁琳.图书馆管理教程[M].武汉：武汉大学出版社，2005：465.
[3] 温国强.图书馆提高读者忠诚度的策略[J].中国图书馆学报，2004（6）：80-83.
