广大读者对公共图书馆提出的建议、批评，既反映读者的信息需求，也维护自己正当的读者权益，是对图书馆所作的帮助、支持，应作为促进图书馆整改、发展的动力。公共图书馆在服务工作过程中直接和读者交流或定期召开读者座谈会是听取意见和建议最常用、最简单的方法。此外，公共图书馆还可以通过组建各种读者组织、研讨会、征文等形式听取用户的意见和建议。例如，金陵图书馆早在1986年就成立了读者协会[12]，在寻求与读者合作方面迈开了第一步；上海市静安区图书馆举办“我与图书馆”征文和“假如我办图书馆”研讨会等活动，还聘请了一批社会人士当“荣誉馆员”，检查、督促图书馆的工作，在与用户合作、加深了解、改善关系方面取得了良好的社会效果。
公共图书馆利用现代信息技术，通过网上平台与读者沟通，也是获取意见和建议的一种很好的途径。图书馆可以在网站主页上设立“馆长信箱”或“读者留言”，也可以建立“读者论坛”或“QQ在线”交互系统，让读者通过对话窗口表达自己的需求、愿望和建议，获得在线馆员的解答。读者通过这些网上互动平台，与图书馆员的对话交流更直接，表达意见和建议更容易。
（二）参与图书馆的管理和建设
我国各级公共图书馆工作条例或管理办法都规定读者对图书馆的管理和业务工作有批评权和建议权，这一规定是根据读者在图书馆的中心地位而定的。但仅仅赋予读者批评和建议权是不够的，读者是图书馆一切工作的中心，应进一步赋予其对整个图书馆工作参与的权利，组织读者参与图书馆的管理和建设，参与图书馆的工作与决策。
读者参与的公共图书馆工作应包括：参与规章制度、工作计划和发展规划的制定，使其更加人性化、科学化，全面指引图书馆各项工作向前发展；参与图书馆的文献资源建设，如推荐采购、购买新书、剔旧等，使馆藏结构更趋于合理；参与图书馆的外借、阅览、讲座、展览等工作，使读者在管理与服务过程中获得难得的体验，并且评价和监督馆员的服务态度、服务能力、服务方式及服务效果，使其更符合读者的意愿；对图书馆的资金运行情况进行监督，以保证读者的权益。
从公共图书馆与一般用户合作的现状来看，从浅层次的体验性参与到深度的建设性参与，已成为公共图书馆与一般用户合作的发展趋势。例如，许多少儿图书馆让馆员带上小读者到书店共同采购图书，使少儿读者直接参与图书馆的馆藏建设工作。而佛山禅城区图书馆创造的“反程序新书阅览室”，更是把采购权直接交给了读者。具体做法是：采访人员不定期到书商处选择近期新出版图书，经过查重和加装磁条后，直接进入图书馆新书展示阅览室供读者阅览、借阅。读者确定需要的图书后，可借，可售。如确定借阅（相当于读者自主采购），工作人员通过快捷加工（包括贴条码、盖馆藏章、简单数据录入），即时办理外借手续。新书经首次借阅归还后，再移交采编部门进行正式分编加工。一定时间后，不曾被读者借阅的图书，经有关人员确认无收藏价值后，则退回书商，更换新的图书。这种与读者深度合作的方式不仅使馆藏得到了百分之百的流通，而且吸引了大量读者来借阅新书、参与采购，“反程序新书阅览室”成为禅城区图书馆人流量最大的场所。[13]
人是需要激励的，在组织内部，员工需要激励。同样，将激励作为对用户参与行为的肯定，可显著提高用户参与的热情。受到激励后，那些能产生积极或令人满意的结果的行为，以后会经常得到重复。为了更好地争取到广大用户的合作，公共图书馆应采用物质鼓励、精神鼓励等方式激励用户，吸引用户关心公共图书馆事务，热心参与公共图书馆事务。
