个性化信息服务是指图书馆根据用户的特定需求，向用户主动、及时、准确地提供所需信息和知识的一种推送服务。它主要表现为两个层次：（1）按用户要求进行信息定制。（2）挖掘用户兴趣模式，为其主动提供需要的服务。在信息的定制过程中，用户的信息需要传给代理端以进行用户建模，会留下用户的个人基本信息、学术兴趣、在研课题和研究方向等细节，定制成功后形成的个性化页面（我的图书馆）更是属于用户的专属空间，其中链接的学科资源、用户订阅的RSS信息等，都属于机密。在为用户主动提供所需服务的过程中，系统运用数据挖掘技术对用户的反馈评价信息、服务器日志等网络使用记录进行分析和挖掘，实现对用户的信息需求和潜在需求的动态跟踪、分析和预测，同样存在着用户信息被泄露的风险。因此，图书馆在开展个性化信息服务中特别要重视对用户信息的保护。
2.参考咨询服务中的信息保护
图书馆在开展参考咨询服务的过程中，会掌握大量的用户电子邮件地址和用户所咨询的参考问题，这些问题反映了用户的科研动向、兴趣爱好、所关心的问题等，在未经用户同意的情况下，图书馆应对用户查询或获取的信息、咨询及传递的资源予以保密，保证不将用户邮件地址和问题滥用或传递给第三方。图书馆在收集咨询者用户信息前须征得用户的同意，并明确告知修改与更新资料的程序，让用户对其个人资料享有一定的自主权利，杜绝对用户信息的恶意、无聊地外露和扩散。
3.网络服务中的信息保护
用户访问图书馆网站，在进行创建、查看、编辑时，服务器上常常会记录大量的用户信息，如用户的IP地址、用户访问的时间、浏览的网页等；在提供手机图书馆服务中，会掌握读者的手机号码。图书馆在利用网络提供服务的过程中，要对这些用户信息给予保护，不公开、编辑或透露用户信息。馆员要向网络用户说明转移资料的可能性、查阅及修改资料的权利及保护措施。另外，还须防止业务系统的漏洞，避免用户信息在网络上泄露、流传或转卖。
4.企业信息服务中的商业秘密保护
《反不正当竞争法》第10条对商业秘密下的定义是：“不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。”技术信息可以是完整的技术方案、阶段性的技术成果以及有价值的技术数据，也可以是针对特定技术问题的技术诀窍。公共图书馆在为企业服务中可能会接触到企业的技术信息。另外，图书馆在为企业开展信息服务的过程中，企业的信息需求本身就说明这个企业在关注什么，可能在开发相应的产品，这也可以成为竞争对手了解该企业的情报，因而构成企业的商业秘密。商业秘密是以秘密状态为必要，商业秘密的这一特殊性要求馆员在服务中树立保密意识，担当保密责任，为权利人保守商业秘密，维护权利人的合法权益。
（四）馆员与用户共同提高保护意识和能力
中国图书馆学会在《中国图书馆员职业道德准则（试行）》中提出：“维护读者权益，保守读者秘密。”为此，图书馆在用户管理过程中，一方面要加强工作人员职业道德教育，树立保护用户信息的意识；另一方面还须加强用户教育，提高用户自我保护能力。
图书馆一方面要加强馆员的职业道德教育，增强保密意识，构建用户信息保护的自律机制；另一方面要了解图书馆保护读者隐私政策措施的实质。例如，公共图书馆内禁止拍照，国内许多有此政策的图书馆中的大多数馆员并不了解禁止拍照是为了什么，只知是图书馆规定。殊不知，禁止拍照是为了保护读者隐私。所以，图书馆不仅需要制定保护读者隐私的政策，以制度约束馆员的行为、约束读者的行为，而且需要对这些政策做好宣传和培训，使全体馆员不仅懂法，也懂得尊重和维护用户的人格尊严和法律人身权利，更懂得如何切实开展隐私的保护。
为了使用户隐私权受到的威胁降到最小化，图书馆可以采取相应的防范措施，使用户信息的保密及安全得到必要的技术支持，确保用户信息安全。同时，要引导公众正确使用用户信息保护技术，包括用户信息的表示与识别技术、通信隐私以及安全存取技术等，以实现用户的自我保护，这是用户信息保护最基本的屏障。图书馆还要开展用户教育，将用户信息保护纳入用户教育内容之中，向用户宣传和介绍图书馆用户信息保护的政策和章程，向用户讲授用户信息自我保护的具体方法，提高用户的自我保护意识和能力。
