当使命陈述确定后,公共图书馆要努力将本馆的使命陈述传播给所有馆员、读者以及其他相关利益者(如上级主管部门、业界同行)。可以放在网站的首页、读者指引手册的首页等,馆长及馆内的人员,还要利用各种可能的机会和场合,来宣传本馆的使命,传播核心价值观。
3.根据使命来设计相对应的服务及制定长期目标、短期目标
使命的实现需要一系列相应的服务来支撑,因此,一个公共图书馆在明确了自身使命后,战略管理小组需要设计相应的服务,使笼统的使命具体化,并进一步设定长期目标使提出的服务得以细化。长期目标的时间跨度应该与战略一致,通常为2~5年,短期目标通常是1年或者1个季度,短期目标应当量化。在目标设定环节,有些图书馆会具体到短期目标以及实施方案,例如Needham免费公共图书馆的2011—2015年战略规划(见表2.6)、Duke大学图书馆的2006—2010年的战略规划;有些图书馆只设定一个大概方向,例如Duke大学图书馆的2010—2012年的战略规划、UBC大学图书馆的2010—2015年战略规划,在后面我们会给出具体的例子。
考虑到我国公共图书馆界对于战略管理经验的不足,所以在本书中,我们将长期目标作为战略制定的末梢,将短期目标以及具体的实施方案归入战略实施中,给予后期的实施一些空间和灵活度。
表2.6Needham免费公共图书馆2011—2015年战略规划中部分目标设定及方案
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在服务设计、目标的制定过程中,战略管理小组及一个馆的管理人员需要多次协商沟通,从多方面考虑到目标的可操作性。这个交流、产生分歧、解决分歧的过程给予了每一个管理人员接受、理解、认识战略管理的机会,这对战略实施非常重要。
为了更具体地了解战略规划的内容,在此介绍国外两个公共图书馆战略规划的目录,如表2.7所示。
表2.7 国外两个公共图书馆战略规划的目录
