28.组织内传播的非正式渠道的特点及作用
非正式渠道中的传播是一种摆脱了组织的制度性结构压力的一种传播活动，具有以下几个特点。
（1）交流的信息广泛。其内容不仅涉及组织或工作任务本身，而且包括个人私事、兴趣、时事等广泛的自由话题。
（2）交流的双向平等性。在非正式渠道的传播中，上司和部下都作为普通一员参加，没有地位高低。交流大都以面对面的方式进行，每个人都有机会阐述自己的观点。
（3）本意交流和感情交流的成分多。由于非正式渠道的传播具有自由性和平等性，人们更倾向于说真话，许多在正式渠道不便表明的观点和态度都能够以某种方式表达出来。同时，非正式传播渠道中有大量充满人情味的内容，是组织成员相互沟通感情的重要纽带。
总之，正式渠道中的传播体现了组织成员作为“组织人”的特点，而非正式渠道中的传播则体现了他们作为“社会人”的特点。对一个组织来说，能否充分发挥非正式传播渠道的作用具有重要的意义。传统的组成管理理论往往只关注机构分工、职权划分、规章制度的作用，在这种理论指导下，人往往被异化为组织这部机器上的一个零部件。与此相比，现代组织管理学则强调组织成员的“社会人”性质，认为人的积极性是制约组织效率的一个重要因素，而人的积极性不仅受到物质条件的影响，而且受到社会和心理条件、情绪或士气的影响。在这个方面，非正式渠道恰恰能弥补正式渠道的缺陷和不足。加强和疏通非正式传播渠道，在组织内部营造一个积极、健康、活跃的人文环境，能够增进成员的一体感知和向心力，使他们在组织中的行为更加建立在自觉自愿的基础上，而每个成员的良好精神状态和积极性的发挥，也必将对组织目标的实现产生巨大的推动作用。
（郭庆光）
【参考知识点】
简述非正规的组织传播
发生于组织内部的非正规的传播活动，是一种没有与组织的正规结构等级和交流网络相对应的信息交流。非正规的组织传播有任务指向性和情感指向性两种交流形式。在实际工作中，这种传播主要以联络感情和满足**流为目的，单从传播效率来看，它的传播效率更高。可以说，这类组织传播“是组织关系的黏合剂”、“组织功能的润滑油”。
非正规组织的一个主要功能是传送小道消息。美国学者用“葡萄藤”来作为小道消息（包括谣言）传播的代名词。他们发现，“葡萄藤”传播具有速度快、精度高、信息量大、反馈广等特点。这种传播常采用小群体交叉传播的形式，由于多向性和交叉性，它的传播速度和覆盖面以几何级数增长，消息很容易“不胫而走”。小道消息的负熵值较高，人们出于多种心态，留心于保存原样，使得它准确度和信息量都很高。戈德哈伯曾指出，“葡萄藤”传播的消息准确度超过百分之八十。
与小道消息类似的是一种非正规的组织传播是谣言。小道消息一般具有真实性，而谣言基本上是捏造事实，无中生有。
阿尔波特和波斯特曼对谣言传播的经典研究发现，谣言也具有传播范围广和传播速度快的特点，并且会因消息本身的“重要性”和“歧义性”程度的增加而增大。
一些学者认为，减少组织内部谣言产生和扩散的重要方法之一，就是尽可能详细地向组织内部成员提供其关心问题的相关信息，通过扩大信息流通量的办法来防止歧义产生，反击无中生有的言论，消除组织成员对相关问题的神秘感，防止谣言进一步扩散而给社会和组织本身造成伤害。换句话说，“谣言止于公开”。
（胡正荣）
29.简述POS系统及其价值
