（一）马里奥特
万豪国际集团的创始人是约翰·威拉德·马里奥特。他是个富有开拓精神的实业家，他在食品服务业经营上创新诸多，且能及时地把公司的重任交付给他年轻的儿子担当。他还曾是摩门教会的高级神职人员，并多次充当美国总统就职庆典活动的主要负责人。这在美国的实业家中是不多见的。
1900年9月17日，马里奥特出生于美国西部盐湖城附近威伯县内的一个小山村。马里奥特年轻时就显示出了非凡的商业天赋。马里奥特从小就承担着家庭的重任，13岁时靠自己种莴苣，自己收割，自己出售，一季竟然挣了2，000美元。马里奥特一家是虔诚的摩门教徒，马里奥特12岁的时候，任马里奥特教区的持事，15岁做教会教师，17岁当神父，19岁任迈尔金泽德克教士长老说教两年。届满还乡时途经华盛顿，时值酷暑盛夏，大街上推车卖柠檬水、苏打水的小贩被熙熙攘攘的游人围住，几分钟就卖掉一车，这一情景在他脑海中留下了极深的印象。
青年的马里奥特先在韦伯学院学习，两年后进入犹他州立大学，暑假期间他贩卖羊绒内衣给矿工和伐木工。大学一二年级，他的业务遍及美国7个州。1927年在美国的华盛顿，马里奥特的第一家菜根汽水店开业，随后他又建起了第一家“路边快餐店”。1937年，该店进入并参加了“航空食品服务公司”，为50家航空公司和19家国际机场提供航空食品，开创了华盛顿第一家餐馆把食品送上飞机的新纪元。1957年成立了第一家马里奥特旅馆——双桥汽车旅馆，开始了酒店行业发展之旅。1966年，在集团的第五家酒店——亚特兰大万豪酒店开业之际，马里奥特任命他的儿子约翰·威拉德·比尔·马里奥特（）为集团总裁，从此，万豪国际集团走上了更加快速的发展道路。
马里奥特是个富有开拓精神的实业家。1948年他被选为美国全国餐馆协会主席。在他创业过程中，遇到过无数的困难与挫折，但他总是乐观应对。1985年8月13日，85岁的马里奥特在美国新罕布什州的豪宅中去世，他将毕生的精力投入在马里奥特企业的发展事业上。去世后，美国总统里根称他为“美国之梦的活典型”。他的一生是创业的一生，是服务的一生。约翰·威拉德·马里奥特用自己的行动实现了他的诺言：一个人应当总是富有建设性，做有建设性的事情，直至生命最后一刻。
（二）马里奥特家族传统——通往成功之路的15条方针
1.保持身体健康，精神爽朗。
2.警惕你的习惯——坏习惯会把你毁掉。
3.每逢难题要祈祷。
4.钻研与恪守专业管理原则，把它们合理地应用到你的酒店。
5.人是第一位的——要关注他们的发展、忠诚、兴趣与团队精神。开发各方面的经营管理人员是你的首要职责。
6.决策：人生来就要决策并为之承担责任；你和经理们的决策权必须严格区分；掌握一切情况，然后决策，执行决策要坚定不移。
7.批评：不要批评人，但同他的上司对其能力做出公正的评价。要记住，你的批评往往会传到他们耳里，难以保密。
8.要看到别人的长处，并使之发扬光大。
9.无效率：如果员工工作不胜任，又无法克服的话，给他找个合适的工作或立即辞掉，不要等待。
10.合理安排你的时间。谈话要简短，但要说到点子上；在工作时一分钟要有一分钟的效率；效率高些，工作时间短些——有些人把大半时间都浪费了。
11.授权的同时要求他们对结果承担责任。
12.对待琐碎事情：放手让你的员工去做；节省精力去策划、思考，和部门的头儿一起工作，宣传新思想；不要做别人能为你做的事情。
13.主意与竞争：主意给生意带来活力；了解你的竞争对手在做什么，准备做什么；鼓励管理人员思考改进经营的方法与建议，在研究与开发上要舍得花钱、花时间。
14.不要替员工干活，要提建议、出主意。
15.想问题要客观，保持幽默，使生意对你和他人都充满乐趣。
这15条方针都是从马里奥特本人的亲身经验中总结出来的，也是小马里奥特以及马里奥特公司成功的奥妙，其中有许多是管理上的至理名言，对酒店经理和其他行业的管理人员来说，都是值得借鉴的。
现在的马里奥特人在这15条“路标”管理方法上又提出了三条：
第一，关照好你的职工，他们将关照好你的顾客；
第二，为顾客提供价格合理、品质优秀的服务和产品；
第三，与业主密切相关，永远向着成功努力，不自我满足。
