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● 别人的行为仅仅是引起你的情绪的外因，你如何反应这个外界刺激，取决于你的内因，取决于你具有什么样的情感—认知—行为模式。

每当我们感到不愉快、不开心的时候，往往容易不由自主地从外界找原因。很少有人知道，应该仔细观察一下自己的内心世界，发现问题的根本。

多年前，跟随我工作的人里面，有一位30多岁的女士—彤。当我发现彤承担的那部分工作，需要她学习一些有关网络方面的知识，就给她写了一封e-mail，鼓励她学习。信的内容如下：

为了更好地了解市场情况，建议你上网搜寻一些相关的资料。如果你不熟悉网络，可以请教×××。我们的事业艰难而宏大，需要做的事情太多，需要我们学习的事物也太多，对吧？

没有想到，彤接到我的e-mail以后，回信说：“你的信，使我变得很压抑、很自卑……”天晓得，如果换了谁给我写这样一封信，或者我给任何其他员工、研究生写同样内容的信，大家都会挺高兴的，认为自己受到了关注与指导，会立即去学习，增强自己。可是彤怎么会有如此的情绪反应呢？此后，我注意到，类似的事情，屡屡在她身上发生。甚至，她还认为别人应该向她赔礼道歉，以解除她的痛苦。

渐渐地我意识到，彤的年龄虽然已经是中年，但是心理年龄依然比较幼稚。因为她的情感反应，就像一个刚刚学会走路的小孩子，自己不小心撞在桌子上，碰疼了头，会大哭着去打那个桌子，认为是桌子把自己弄痛了。这也是人在最初学习对付物质世界时的本能。又如，一只虫子在咬我，我感到又疼又痒，于是会立即把虫子轰走、打死，免去被它叮咬的痛苦。如果我吃一个果子，突然开始肚子疼，我会马上停止吃，甚至有呕吐反应，把不适宜食用的果子排出体外。虫子和坏果子是造成我痛苦的原因，排除它们，使我不再痛苦。我们容易本能地使用同样的模式，对付精神痛苦。

当我们遇到了精神世界的痛苦，不由自主地寻找是“谁”把我弄疼了，并且想方设法把这个“痛苦源”摆脱掉。就像小孩子常常跑到一方家长那里，去告另一方的状：“呜—呜，坏爸爸不让我看电视（不让我玩游戏），呜—呜—呜，坏爸爸，呜—呜……”宝宝哭得好伤心，希望妈妈去制裁关了电视、拿走游戏机的爸爸，使自己开心起来。等宝宝长大以后，他明白了，爸爸那样做，是怕他长时间看电视、玩游戏，损害了眼睛。父亲同样的制止行为，不再使儿子伤心（也许引起15岁儿子的不以为然？但决不再是伤心），因为他的认知能力已经提高了。而我们的彤，却至今走不出这个套。只要她有了不愉快，便认准了有人应该对她的痛苦负责任。

你有没有这样的时候？是不是常常抱怨你的爱人、孩子、朋友、老板、同事、下属：“他/她把我搞得好痛苦哇！”而且，你有没有发现，如果同样的情景，越是亲近的人，越是容易燃起你的怒火？这恰恰证明，别人的行为仅仅是引起你的情绪的外因，你如何反应这个外界刺激，取决于你的内因，取决于你具有什么样的情感—认知—行为模式。如果你有心要了解、提高自己，我建议你试一试下面的三个步骤：

（一）从情绪入手

仔细观察自己的情绪变化，特别是当一种负面情绪出现的时候，抓住它不放，首先分辨情绪的种类：是愤怒？沮丧？还是屈辱？……然后，看看直接引发这种情绪的外因是什么，以前有没有发生过类似的情形。

例如，彤读了我的e-mail以后，情绪一下子低落下来。她分辨出自己的情绪是压抑和自卑，这很好（有些人，特别是男性，容易否认自己的负面情绪）；然后彤应该继续想法子了解一下，他人对这件事的反应。

（二）对比其他人

面对同样的情况，别人有什么样的反应？特别是发现和自己反应不同的人，千万和他/她聊一聊，听听他们的感受，问问他们为什么有那样的想法？确定问题出在哪里。

彤约了公司的同事肖冬一起吃午饭。饭后，她把我的e-mail给肖冬看，并且问他：“如果你接到她这样一封信，会怎么想？”肖冬看了看，说：“觉得受到重视了呗？赶紧学点网络知识，日后可以派上大用场啊。”

“你没有觉得她在批评我知识贫乏，对我很不满意？”没有想到肖冬会如此反应，彤接着问。

“怎么会呢？信息时代，人人都欠缺知识，都得不断地学习。你没看见徐博士一把年纪了，天天还闹着学这学那的？我有时候都怕她累着，可是她说‘越学越年轻’！”

彤还是有点不放心，又询问了另外两个朋友，他们的反应竟然和肖冬差不多。彤确认是自己的问题了。“可是问题出在哪里呢？我为什么会感到压抑呢？”彤开始了更深层次的自我探究。

（三）追踪自己的心理模式与根源

这是一件艰难却非常有意义的事情。因为，当你发现、看清楚自己不适宜生存的心理模式的时候，这种模式就已经开始动摇了。每当外界的刺激又一次激发这种心理模式，带来负面情绪，而你又一次意识到它的存在，并且力图摆脱它对你的控制的时候，你便又一次修正着它。

彤在确认了自己存在问题的同时，开始琢磨：“我在什么时候、什么情况下，是否曾经有过类似的情绪？”她慢慢地回想起，小时候，待人律己都很严格的母亲，常常指出彤的弱点，并且要求她立即改正，使得她总是觉得母亲对自己苛刻，甚至觉得母亲不爱她，偏爱比自己长得漂亮的妹妹。于是，彤伤心又委屈。后来，在学校里，当女老师指出她的缺点的时候，她也曾经有过类似的感受。

彤长大以后，母亲在她的心目中，已经失去了那种权威性，也不再引起彤的自卑情绪。但是遇到了我，年龄与她的母亲相仿，显然具有一定的权威性，她对于权威女性具有的那种特别的心理反应模式，又开始起作用。当彤明白了这一切的来龙去脉以后，虽然和我打交道的时候，依然会感到有些压力，但是程度却是越来越轻了。这是她努力修正自己心理模式的结果，让我们祝贺她！