在这里，我们可以发现，不再是诺曼一直提问，以看观众对展品了解不了解，而是代之以先看一看这位母亲从展品中发现了什么，而后“对此进行扩展”。诺曼抓住了那些帮助他与观众之间建立起信任关系的信号，而后以此为基础与他们展开互动，而不是动用作为教育者的权力来强行向观众灌输信息。
在这次参观期间，诺曼与这家人进行了多次富有意义的会话，其中之一是与这家人最大的女儿进行的，当时她正在操作一件经过放大了的“主机输出从机输入”（MOSI）展品。我们在这里可以看到，诺曼成了一种帮助女孩对展品进行探索的重要资源。请注意，诺曼是在为这家人参观过程中正在发生的事提供支持，而不再是进行简单机械的说教。互动过程中提出的问题来自这家人里的女儿，而不是诺曼。
阿卜杜拉（女儿）：你知道，昆虫的幼虫是……呃……瓢虫。我认为是。
诺曼：差不多。昆虫的幼虫就是你所说的刚刚破壳而出的任何幼小的昆虫。
阿卜杜拉：爸爸，你知道这是什么吗？
……一个回合。
父亲：它是……它是一个毛毛虫……茧里面有什么？
诺曼：嗯，嗯。
父亲：是啊。那就是茧里面的东西。
诺曼：我们还有一对很小的母子昆虫，就在那边。
在这段培训后拍摄的参观的视频片段中（时长两分钟），50%的时间是诺曼在说话，而67%的时间是这位小姑娘在说话。如果仅仅从计数上来看，这可能和其在培训前与观众的互动情况没有什么太大差别。因此，我们开始考察这一片段中“说话”的类型。在几段视频里，诺曼和这位小姑娘都说了话，除了这段视频之外，在另外八段视频里，小姑娘问了九个问题，诺曼对这九个问题做出了解释并提供了信息。我们可以发现，是小姑娘在引领着这次互动，是她在负责操作展品（负责她自己的学习过程），诺曼只是为小姑娘的学习提供支持，并搭建支架。
这段视频中记录的互动和培训之前拍摄的视频中记录的互动，还有一个地方不同，那就是诺曼不再试图采取措施去把控观众与展品的互动，也不再谋求主导观众与展品在物理上的接近程度。在这段培训后拍摄的视频中，有一个片段显示：小姑娘从显微镜中看到了一些令人感觉不舒服的东西，然后就从展品面前离开了，而且离开了有几秒钟的时间。这时候，诺曼并没有像以前那样跟着她并把她叫回来，而是耐心地在展品旁边等候。大概过了十秒钟的时间，小姑娘被她的母亲叫了回来，而且是带着明显兴奋激动的心情回来的。她接着看显微镜，和之前一样，继续问问题，和诺曼讲话。
当被问到对自己在与第二个家庭进行互动时使用的应对策略有什么反思时，诺曼说：
我使用了“示范”策略、“幽默”策略和“夸赞”策略，我觉得这些办法对我来说是最有力的互动方式了。我相信自己非常成功，因为我在与这家人的父亲、母亲和大女儿进行互动时，能够为他们搭建起支架。在每一件展品面前，我都和他们展开了富有意义的会话。
