在接受反思性实践和教师研究培训之前和之后，诺曼在与观众互动时使用了不同的方法，他对此进行了反思。他提到的照本宣科这种方法来自其接受的更为传统的教学，在这种教学中，互动是单向的，而且由教师掌控，常常被用来递送预先确定了的信息。按照这种模式，不需要关注受教的学习者之间的差异，特别不需要关注这些学习者自己带来的很多资源。这样一种简单机械的教学方法常常无法反映在最近发展区内发生的变化，需要特别指出的是，之所以如此，原因在于这些方法只是在灌输知识，而没有意识到要去促进与学习者的对话。诺曼在接受反思性培训并变成了一位教师研究人员之后，对自己采用的这种新的方法感到非常满意。
传统、简单、机械的教学方法很重要的一个特征就是坚持不懈地向教学的参与人提出一些问题，或者是“诘问”他们，目的在于保持对展品探索以及学习过程的总体把控。为了对诺曼在培训前后使用的引导性问题进行比较，我们详尽分析了其在培训前拍摄的几段视频中的一个片段。在这段两分钟时长的视频片段中，我们以五秒钟为一个单位，确定了每一个单位时间内出现的问题、“微型讲座”、对互动的控制（在身体上与参观家庭的接近程度等）、留给参观的一家人发表意见的时间等。我们对每一个类别都进行了编码和计数。
诺曼与一对母子展开了互动，这是她们第一次来博物馆参观恐龙这件展品。在互动过程中，75%的时间是诺曼在说话，46%的时间是孩子在说话，母亲说话的时间只有10%（在互动过程中，如果有两个以上的人，有可能会出现两个人同时讲话的情形）。诺曼说的话有一个很显著的特征，那就是问问题、进行简短讲述、诘问等，这些针对的都是小男孩，指向的都是展品的某些具体方面，另外还有就是指引接下来要做什么。小男孩说的话主要是对诺曼提出的问题予以回应，以及谈了谈自己想去参观的其他一些展览。
在这些互动中，还包括另外一些方面，比如，诺曼与来参观的这家人在身体上的接近程度、说话的语气，以及在某些特定时刻明显表现出来的苦恼，这都反映在其面部表情上。在这个样本片段中，小男孩有几秒钟离开了展品，因为他似乎对旁边的展品更感兴趣。诺曼跟着小男孩，教他拿起恐龙的牙齿，返回到原来的展品前面，把牙齿放到恐龙的嘴里。当小男孩对这件展品心不在焉的时候，诺曼似乎很苦恼。看起来，他似乎需要对互动进行把控，并尽可能多地提供信息。不管什么时候，一发现小男孩分心，诺曼的脸上就会浮现出苦恼的表情。我们为本次分析而选择的这一时长两分钟的片段，在总体上代表了诺曼在接受反思性实践和教师研究培训之前，与这对母子及其他前来参观的家庭之间的互动情况。
接受过培训之后的互动情况
在反思性实践与教师研究培训结束后，诺曼与观众家庭之间的互动有了很大变化。他不再像原来那样简单机械地照本宣科，而是成为面向整个观众家庭的中介者与资源。在与观众家庭进行互动的过程中，他可以创造出对所有家庭成员都有意义的互动时刻，使他们可以对展品进行探索，而他也不用再尝试着去掌控互动过程的所有方面或者是观众家庭中的每一位成员。
在观看培训结束后拍摄的视频时，我们要求诺曼从他与一家人进行互动的过程中挑出一些具有重要意义的关键时刻，这些时间节点使他能够成功地搭建起支架，并让前来参观的这家人获得了个性化定制的体验。他对此回应说：
在参观“拔河”这件展品时，这家人里的母亲意识到了哪一方总是会赢，因此我对此进行了扩展。这家人里的父亲离开了这件展品，走到了陈列化石的地方，我们就针对在这一堆陈列中发现的牙齿化石展开了会话。
