从今开始，你就完全没必要再对矛盾冲突心生畏惧了。如果你尝试着这样去看——人们产生异议是时不时便会发生的必然事件，那么你就能更自信地去处理它们。你无法阻止其发生，但你完全可以解决它们。将它们看成是生活中一种再自然不过的现象，以这样的心态去解决它。不同的人有不同的行为和思考方式，这是事实，因此他们有时必然会不同意彼此的观点。
这其实不失为一件好的、积极的事情——如果我们都持一样的观点，作为一个种族，我们的进步速度就会慢下许多。事实证明，最成功的团队都是最多样化的，它由不同性格、知识背景和智商水平的人员组成。实现真正的成功的关键在于如何将异议（矛盾冲突）转化为一致意见以及有效的行动。
如果你认真地思考一番，尝试着分析矛盾冲突为何发生，那么你很少会得出这样的结论——矛盾冲突源于个人处事风格和方式的不同。其实，异议可能源于意见的不同，但由异议升级到矛盾冲突却往往是由于行为不同而造成。在某些极端案例中，意见上的不同被完全忽略掉，而个人风格及行为的冲突占据了主要位置，成为了问题的核心。
启思妙想
做好心理准备，因为异议随时会出现。你面临时挑战要以沉着的姿态应对每一个局面，以此避免事态升级为矛盾或冲突。谨记这三个步骤：静观其变、有的放矢、把握主动权。
