你是否尝试过建设性地思考这个问题：当别人批评你，说你是错的，让你感到受挫或让你感到紧张时，你的本能反应是怎样的？有些人每次都是怒发冲冠大战一场，即便是在他们认为，甚至知道对方是对的情况下也是如此；其他人则会妥协或避免争端，即便在他们知道对方是错误的情况下也是如此。那么，你的反应又是怎样的呢？
下面的冲突区域图展示了两种处理冲突的极端。有些人不管情况如何，都会“争论”；其他人则选择“妥协”。请看图6.1，在“争论”和“妥协”之间画一条线，表示你所认为的你解决矛盾冲突的本能反应。
图6.1 冲突区域
现在，你已经画好了这条线。大部分人都能准确地衡量出自己的位置，但有些人则觉得有难度；换句话说，他们难以为自己的反应程度做出定位。如果你在这方面需要帮助的话，请访问www.thinkconfidence.com这个网站，填写“自信思考——冲突方式问卷”。这是一个简单的问卷，它能帮助你定位你解决冲突时的本能反应，让你了解自己采取这种反应的程度大概到哪里。
有些人会把自己定位到某一个极端，其他人则会觉得自己位于中间区域。中间的区域是“和解”。你可能会认为，无论遇到什么情况，和解总是正确的方式，一种双方皆适合的方式。这种看法没有错，但也并不是任何时候都正确。
你可能还会认为，任何偏向某一极端的方式都是错误的，毕竟“妥协”肯定不会是对的，是吧？是的，在某些情况下的确是。同样，对于另外一个极端，有些人认为强势地“争论”某一个话题并坚持你的观点是正确的，这样的做法会被当成是“过分”的。尽量不要这样看待问题——只要你拒绝采用暴力或不显得咄咄逼人，争论某个话题在某些情形下也可能是正确的做法。这里的关键是，你要拥有自律和自信，在合适的情况下选择合适的解决方式。
启思练习
杰伊
杰伊和五位朋友一起安排去法国度周末。他们约好了某天晚上在当地的一个酒吧碰面，目的是讨论并确定住哪里、住多少天以及行程安排。大家一致同意杰伊是协调整个旅程的最佳人选，因为他一年前才和其他朋友一起去过法国，那次也是类似的旅程。能作为旅程负责人，杰伊也很高兴。
讨论一开始进行得很顺利。他们都是好朋友，彼此也认识有一段时间了。但是，有一位朋友总是比别人爱发言，而且整个晚上的交谈都显得是由她在主导。杰伊觉得很奇怪，因为一整晚下来，大家都知道了这位朋友（琳达）以前根本没去过法国。
杰伊记得去年在去法国的旅程中，他们很后悔没有在周末租车代步。当时他们决定步行去搭渡轮游玩，随后乘坐火车前往他们将要去的村庄。后来证明他们的这个安排是个极大的失误，尽管村庄风景极美，如诗如画，但其位置极为偏僻，前不着村后不着店的。结果，他们要去哪里都得找计程车，而这也意味着他们花的时间比预计的多了许多。没有车同时也意味着他们在行动上的自由度大大降低——每次他们要出门都得事先电召计程车。整个行程让他们觉得很受挫。
因此，在大家讨论起交通方面的安排时，杰伊解释了这一点。琳达却一点都不愿意采纳他的意见。她坚持认为乘坐计程车的费用会低于租车的费用。但杰伊已经计算过了，即使租两辆车，其费用也低于整个周末到处找计程车；而且有了车，他们还有绝对的自由，想去哪里就去哪里。
不同的意见由此产生。杰伊开始觉得很不舒服，因为他一点都不喜欢与人争论。他最后听从了琳达的意见，即使他明明知道自己是对的。其他的朋友根本就没办法确定怎样才是最佳方式。他们中的一两个甚至趋向于同意琳达的观点，因为她说得很清楚直白。杰伊没有为自己争辩，因此其他人并没有觉得信服——即便事实是他已经去过而且经历了一系列问题！
