市场认知流程开始于构建市场形象。最开始,对于一个新成立的咨询团队,将推行“推”的策略。所有活动的目的都是要让行业熟悉和接受你。随着时间的推移,成功的项目管理,将使“推”的策略产生“拉”的效果。一家咨询公司当它接到潜在的客户打来的第一个电话时,就达到了市场形象发展的这一主要阶段。品牌和市场认知度的增长,一直发展到该公司真正成为一个有价值的顾问团队。
“推”的策略肯定是咨询公司成长过程中最为困难的阶段,它需要所有资源的调动,不断的集中重点业务和仔细的成本管理,以赢得第一个成果。以下是在公司起步和早期成长阶段的一些活动。
1.网上广告
·网页
网页是公司面向公众的窗口。搜索信息时,有吸引力的网页平均3~5秒抓住一个观众的注意力,因此,公司网页必须有吸引力,并提供有针对性的信息和方便访问的链接。为潜在客户所提供的服务是最基础的(如人力资源咨询)行业咨询(如国有企业)。给老客户提供的参考列表也是非常有用的。结构良好的图片及个人咨询资产(包括推荐)的介绍都会为下一步的调查建立信心和初步的兴趣。
伴随着业务实例的增多和材料信息的检索,如果该公司已经开发出任何新的方法,创新的产品或一个整体咨询的概念(如BCG的“时间管理”,斯特恩斯图尔特的EVA经济增加值或“商业”转型CapGeminiErnst & Young)对提出一个简短和清晰的介绍是很有帮助的。登录程序将提供潜在的客户的偏好和地址的信息。
·搜索引擎
国内或国际的搜索引擎,如百度、雅虎或谷歌,在找到搜索关键词之后,都可以列出网页的清单。多个目标中精心挑选的关键词,可以增加公司网页排名第一的概率。复杂的图形设计或图片,也将推动该网页在页面中的排名。咨询公司的专业化,应结合公司的战略方向进行着重说明,例如,“组织咨询”或在汽车行业过程再造、超链接可以引导读者得到更详细的信息。
另外,增加网页出现可能性的还有:博客,播客,feeds,视频,Twitter和社交网站如facebook.com,YouTube,优酷,搜狐,百度,搜搜,微博,黄页,Myspace或eBay的引用。
2.传统的纸质营销
即使在网络时代,传统的纸质营销在商业交流中也是很重要的。传统的纸质营销起源于一个专业的名片,名片上会注明公司的宗旨、持有人姓名和通信方式。亚洲和西方国家的差异是很明显的。亚洲商务名片一般是精心设计的,包括设计好的头衔、其在公司中的重要性,有时甚至包括过去的成就。为了国际交流通常还有较多印有地图和图片的文本。为了进行更为高效的沟通,这些信息以英语呈现以方面对外联系,或者用当地的语言和英语双面制作,这些信息包括所有必要的邮政编码和固定及移动电话的电信代码(如在中国号码之前+86)。
传统的宣传册依然是咨询公司一个重要的宣传工具。外观、风格和内容都能够创造出良好的愿望,并传达出那些突出公司所使用方法的相关信息,例如,创新导向型的创造性思维、经典的通过比较经济比率的标杆学习、团队建设的创造性沟通工具。宣传册应该提供以下信息:公司的核心竞争力、几个简短的关于成功完成挑战性项目的例子、关于一个著名客户的信息——咨询师的方法——以及市场认可的参考资料(如果可能的话)。提供公司在分析和解决问题方面的一般哲学思想能够使读者了解是否具有合作的可能性。由于内容、地址和以后的服务细分市场可能扩展,因此理想的宣传册应该设计一个灵活的结构以避免不必要的成本开支。
由于不同的文化背景对措辞、颜色和文字的发音有不同的理解,所以应该注意公司名称和标志的设计。
3.纸质媒体