访友待客是人与人之间礼节性的交谈形式,它的作用是联络感情、拓宽社交范围。访友待客应该在友好愉快的氛围中进行,所以在交谈时要坚持礼貌原则,注意运用礼貌语言和热情诚恳的态度。交谈过程中要以对方为中心,注意倾听,答话要有分寸;发表自己的意见、见解要用委婉的方式,顺着的对方的某些话语自然转向自己的认识,争取对方认同。访友待客时的交谈应尽量避免争论,所以在选择话题时要注意对方是否乐于接受。
2.劝说沟通
劝说沟通是通过交谈说服对方改变观点、转变态度立场的口语交际活动。要想使劝说成功,沟通顺利,不能使用污言秽语或强硬的态度,而是要晓之以理、动之以情。劝说要有耐心,不能急躁,一般不能开门见山,而是选择一个对方能够接受的角度作为突破口,逐步转移的要谈论的正题。当然还要结合具体情况,针对不同的对象、不同的事情做出不同的处理。
3.求职应聘
求职应聘是求职者和用人单位主管人员之间的交谈形式,用人单位通过交谈考查求职者的专业水平、品质修养以及形象礼仪等。对求职者来说要想争取用人单位的认可,可以在交谈之前做一些准备,比如哪些问题可能是主试人员感兴趣的,通常主试者会关心你有没有能力担任这份工作、你对这份工作的态度以及你是否适合这份工作,所以,求职者可针对这几个方面做好回答的准备。
求职面试交谈中,要注意以下几点:一要听清主试者的提出的问题,根据当时情况,准确快速捕捉重点,从容不迫地回答;二要态度诚恳,答语真诚客观;三要适当赞美对方,不与对方争论,创造良好的气氛,表达求职的诚意。
4.洽谈采访
洽谈是向对方提出要求,通过交谈期望得到协作或支持的口语交际形式。采访是就某些问题或某些方面向对方作了解,期望得到对方的解答或提供相关信息。洽谈采访的目的性、针对性都很强,洽谈采访时交谈需要在互相信任的友好气氛中进行,要以自己的坦诚和热情感染对方,洽谈或采访才能成功。
(四)家访中的交谈
学校教育与家庭教育紧密相关。上门家访是学校教育和教育工作不可缺少的一部分。家长分布在社会的各个阶层,性格迥异,层次不同,能否进行有效的家访,在很大程度上取决于教师家访时的交谈技巧。因此,家访中要注意交谈策略。
1.坦诚相待,寻求谈话契机
教师家访时跟家长的交谈,首先要了解、分析谈话对象,针对不同的对象寻求谈话的契机,选择谈话的话题,然后自然地转入正题。在谈话时,态度要诚恳,语言要热情,不可以把家长当成训斥的对象。同时要照顾家长的自尊心,要把对方放在平等的位置。谈到学生的过失时,语气要中肯,把责任归于自己;谈到学生的进步时,把功劳归于家长,使家长体会教师的一番苦心,从而配合教师的工作,使家访取得良好效果。例如:
一位学生在班里很霸道,经常欺负同学。班主任了解到该生的霸道与家长平时的做法有很大的关系,于是进行了家访。他对家长说:“您好!我今天到您家里来,是我在学校遇到了困难,想请您帮忙。您的孩子近几周已经跟同学打架四次了,很多同学都怕他,不敢再跟他玩儿了。我知道您不想让他在班上被同学欺负,希望他在学校有威信,但您也知道,威信不是靠霸道、欺负别人建立起来的。我担心这样下去,会被同学们孤立的。您的孩子说很崇拜您,因此,您的一言一行对孩子有很大影响。希望在教育他的问题上能得到您的帮助。”
这里就把对家长的批评委婉地表达出来了,既达到教育家长的目的,同时也为教育好该生奠定了良好的基础。
2.以称赞为主,创造和谐气氛
家访时的交谈以称赞学生为主,可以营造良好的谈话氛围。因为这样既维护了家长的自尊,又能够争取家长对工作的支持。但要注意称赞的度要把握好,在肯定成绩的同时,也要指明不足以及努力的方向,引导家长配合教师做好对学生的教育工作。