通过对以结构型双元(Duncan, 1976 ;He & Wong, 2004)、情境型双元(Gibson & Birkinshaw , 2004)以及领导过程型双元(Tushman & O'Reilly, 1997;O'Reilly & Tushman,2007;Jansen,VanDenBosch & Volberda,2006)为表现形式的双元性理论的梳理,我们认为双元式创新由利用式创新活动和探索式创新活动组成。其中,利用式创新(ExploitativeInnovation)不断延伸现有的技术和知识,扩展现有产品和服务,提高现有产品的利用率和营销策略的效率,是为了满足当前的顾客需求和市场需求;相反,探索式创新(ExploratoryInnovation)不断追求新知识和开发新的产品与服务,是为了满足潜在或新兴的顾客需要和市场需求。
通过基于大样本数据分析的实证研究,采用修正后项目总相关系数(CITC)、探索性和验证性因素分析等方法的运用,对双元式创新的结构维度进行了分析,得出了双元式创新结构维度构成的结论:双元式创新是个多维度的研究构念,包括利用式创新活动和探索式创新活动两个维度。利用式创新主要通过现有的变革手段提升与改进现有能力从而在成熟市场和技术中竞争,而探索式创新主要通过创造性破坏的变革手段再造能力从而在新的市场和技术中竞争。
这个研究结果和企业在商业实践中的经营活动也是相一致的。如在与上海方度科技信息有限公司的经理进行访谈的时候,他们对公司的经营活动进行了这样的表述:我们公司主要从事办公软件的销售,起初的产品是金和协同办公(OA)软件。但是不同客户由于各自企业生命周期的不同,对OA产品有很多不一样的需求。于是公司就对产品进行了改进,把金和协同办公(OA)软件升级到比较高端的泛微协同办公(OA)软件,使每个客户可以根据自己的需要定制化OA软件。再后来客户的跟踪服务过程中,我们公司发现OA软件已经不能满足客户发展的需要,后续又推出了企业资源管理系统(ERP)、客户关系管理(ERP)以及内网安全等适用于大中小企业的管理软件。我们公司对于产品的不断改进与完善匹配了客户发展的需要,获得了客户的认可。上海方度科技信息有限公司的典型案例说明了企业可以通过不断的技术改进和完善,不断地改进产品以满足客户不断提高的需要,从而持续不断地获得顾客满意。
此外,企业也可以通过革命式的创新手段开发新的技术与产品赢得新的客户。如苹果电脑公司投入巨资开发iPod产品,投放到市场后赢得了很多客户。《蓝海战略》中描述的太阳马戏团(CirqueduSoleil)也是一个应用探索式创新的实例,其走出了一条颠覆传统马戏团的发展战略:不是从早已萎缩的马戏市场争取顾客,不与现有马戏团大腕正面冲突,而是通过发掘未知市场拓宽新空间。具体而言,太阳马戏团打破了原有的市场壁垒,重新认识和定义马戏团的顾客群:不仅仅包括儿童,还包括成年剧场的观众。于是,他们提出全新解决之道:不仅向观众提供刺激有趣的马戏表演,同时在表演中加入戏剧情节和艺术内涵,取得了意想不到的效果。在中国的商业实践中,也有很多探索式创新的实例。如江南春决定去创造全新的产业,其后快速地在这个产业中占据垄断地位,而不是和别人在一条道上挤。只有这样,才能真正地把所有竞争对手丢在后边。于是,他在2003年创立了分众传媒,绕开竞争惨烈的传统媒体,走“分众”之路,专攻楼宇液晶媒体,最终取得了巨大的商业成功。