在亚马逊面前，传统的零售商对于千禧一代的消费者已经不灵了；亚马逊只要做精产品矩阵，它的重要作用就会显现。
——作者未知
世界上有两种公司：一种是尽可能让客户多付钱，另一种是尽可能让客户多省钱。我们要做第二种。
——杰夫·贝索斯（JeffBezos） 亚马逊创始人
截至2020年2月，亚马逊是美国第二大服装零售商，仅次于梅西百货。当时亚马逊有75万名员工，是仅次于沃尔玛（Walmart）的全球第二大私营部门雇主。随后包括梅西百货在内的实体店关门之际，亚马逊却在7月—9月间增加了25万名员工，到11月—12月为满足激增的假日需求，又增加了10万名员工。与此同时，亚马逊的市值也上涨了几十亿美元，而大多数零售商的市值却接连下降。2021年6月，亚马逊成为美国第一大服装零售商。比其自身销售总额更重要的，是亚马逊的卖家服务平台。我们最好把亚马逊看作一家大数据科技公司，只不过碰巧是卖东西的而已——同样的道理也适用于阿里巴巴和京东。
2021年6月，亚马逊市值达1.6万亿美元，比路易·威登、爱马仕、雨果·博斯、吉米·周、萨克斯百货、罗德与泰勒百货、波道夫·古德曼百货、诺德斯特龙、狄乐百货、塔吉特、柯尔百货（Kohl's）和沃尔玛的市值总和还要多。亚马逊就此成为世界第三大最有价值的公司，仅次于苹果（2.1万亿美元）和微软（1.9万亿美元）。
亚马逊于2020年商品销售额超4000亿美元。其全球范围的配送包裹数达140亿个。亚马逊占美国网上零售规模的40%—50%。消费者在网上购物时，更多的是直接在亚马逊搜索，而不是利用谷歌。
仅用一代人的时间，亚马逊便从一家在线图书、CD和DVD销售商成长为世界上最强大的公司之一。除网购以外，亚马逊还广泛地参与了其他经营活动，包括机器人、消费类电子产品和食品杂货。亚马逊的云软件和相关服务使其跻身于全球最大的软件公司之列。亚马逊还制作电影、电视节目和电子游戏。2021年5月，亚马逊收购了米高梅电影公司（MGMmoviestudios），同时将该公司的庞大影片库收入囊中。
此外，亚马逊也销售药品（以及其他各种销售品类）、出版书籍、提供广告服务、提供支付功能，并向其平台上的商户提供贷款。亚马逊有打入一个行业便毁掉一个行业的纪录在案，时尚公司只需要看看出版业和传媒业就知道了。
有趣的是，杰夫·贝索斯最初决定给公司取名为Relentless.com[27]。同事们认为这个名字太压抑了，所以改为“亚马逊”（Amazon）——以世界第一大河命名。如今近30年过去了，当你在笔记本电脑或手机上搜索访问Relentless.com时，仍然会跳转到Amazon.com的页面。
纽约哈里森小镇的贝斯普克投资集团（BespokeInvestmentGroup）自2012年以来一直在跟踪54只零售股票。该股票指数被称为“亚马逊死亡指数”，囊括了因亚马逊参与竞争，最容易受到影响的行业中的公司。2012年2月—2020年10月期间，亚马逊的市值上涨了640%，而标准普尔指数上涨105%。亚马逊死亡指数[28]则仅增长41%。
亚马逊之所以与客户的关系如此密切，部分原因是该公司致力于提供低价的选品，而且注重简化购买流程、响应客户需求。消费者向亚马逊提供个人信息、与亚马逊智能音箱Alexa对话，都是因为信任。许多客户不愿意向零售商提供任何信息，因为一旦提供信息，可能会导致邮箱充斥垃圾邮件和不相关的产品推荐邮件。更糟糕的是，提供的数据可能会被滥用。只有当用户有望获得回报时，才会提供信息。他们正是看到了亚马逊的价值所在。
