当人际交往中出现矛盾的时候，我们该如何处置呢？是从自身寻找原因，还是一味去追究别人的过错呢？中国传统思想一向强调“为仁由己”，突出强调个体的道德自律。例如，儒家强调，“君子有诸己，而后求诸人；无诸己，而后非诸人”（《大学》）。在道德上，中国人先己后人，“正己而不求于人”，要做到“上不怨天，下不尤人”（《中庸》）。在分歧出现的时候，孔子明确告诉人们，应先从自身去反省，而不是去“怨天”“尤人”。在行为归因中，中国人提倡把矛盾引起的原因或过错归咎于自己，认为这样做能证明自己负责任或表示与他人和好的诚意。孟子说：“有人于此，其待我以横逆，则君子必自反也：我必不仁也，必无礼也，此物奚宜至哉？其自反而仁矣，自反而有礼矣，其横逆由是也，君子必自反也，我必不忠。”（《孟子·离娄下》）若他人待我蛮横粗暴，君子首先就会反思自己，有没有以仁礼待他人。总之，“反求诸己”就是教人遇事要返还己身，先从自身找寻问题的症结所在。这种“严以律己，宽以待人”“正人先正己”的宽大胸怀往往在人际交往中能使矛盾尽快解决，也能获得人们的赞赏和肯定。因此，“正己为先”也是人际交往中的一个重要原则。
（三）要经常反躬自省
应该指出的是，现实的社会生活是复杂多变的，在各种利益与**面前，人稍不留意就有犯错误的可能，而一犯错误就有可能威胁到人际关系的和谐。因此，人际交往中的道德修养过程是一个自觉发现自身的过错，并能不断改正错误的过程。为了及时改错，人们就需要经常反求内心，从自身做起、自我省察。这正如孔子的弟子曾参所说的：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”（《论语·学而》）可见，在为人处事中，修身的基本要求就是要经常反躬自问，从自己的方面找原因。在此，反省的主体是自我，反省的内容则是对他人的社会责任。孔子说：“过而不改，是谓过矣。”（《论语·卫灵公》）人难免犯错误，有过错不是过，有过错却不改正，这才是过。而对于统治者来说，治国出现弊端，则必须首先从自身寻找原因，总结经验教训。孟子说：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬。行有不得者，皆反求诸己，其身正而天下归之。”（《孟子·公孙丑上》）这是说，不管是与人交往的小事，还是治理国家的大事，行为若达不到目标，就要在自身寻找原因。
（四）掌握一些失和的预防与补救技巧
在有些情况下，有些事情不得不说或不得不做，但难免会有意或无意地得罪他人，这时可在说或做之前，做一些事先避免失和的行为，即预防性措施，具体如下。
1.声名性行为
通常预期一项得罪人的行为将无法避免时，以声明在先的方式，解释或否认自己行为可能带来的不良后果，礼貌性地预先道歉，或指明观察者可能会有的误解及取得观众事先的谅解等，如“本人事先声明，我们是对事不对人”或“就事论事”。
2.按规矩办事
这主要发生在人情与法则相冲突的人际困境中，是个体难以决策的有效方法。这时若按规矩办事，自可免除事后的失和。如事先制订好相关规矩或规章制度，行动时大家都遵守规则，这样互动双方都会降低失和的压力。
3.加强社交能力
适当地学习各种整饰人际关系的策略与技巧，加强与他人的交流与沟通。逢人见面多打招呼，说话客客气气，俗话有“礼多人不怪，油多不坏菜”。一个左右逢源的人总能将人际关系处理得非常顺溜。
4.自我防卫
这是一种消极的逃避方式，指事先避免社会接触，在一些难免会得罪人的场合不露面或少露面；或在一些场合不乱说话、不乱行事，对任何意见都不表达自己的真实看法，失和威胁就不会存在了。
5.逢迎他人
