无规矩不成方圆,事先立好规矩,大家循礼而行。有亲缘关系,就按亲情交往;没亲缘关系,就按公理交往。例如,黄光国提出的心理“区隔”策略的运用就能有效避免双方出现正面冲突。心理区隔策略的使用范畴可分为两种:一种是对“事”的区隔,一种是对“人”的区隔。就对“事”的区隔而言,其策略是严格限制自己:对于某些生活领域中的事物,必须以公平法则和别人交往,对于这些生活领域之外的事物,则可以人情法则和他人来往。使用这种方法规避人情时,其原则是,坚持以公平法则来处理自己只拥有支配权的资源;对于自己拥有所有权的资源,则可以用人情法则来处理。譬如,公务员在处理公务时,诉诸法律权威,强调“公私分明”的原则;在私人事务上,则重视人与人之间的人情关系,以保持人际关系的和谐。[37]此外,中国人也讲究“亲兄弟,明算账”,其目的是将经济**换与社会**换分开。否则,不但经济账算不清,甚至连兄弟也做不成了。这方面的例子不胜枚举。例如,在中国农村,兄弟分家一直是个棘手的问题。在分家时,兄弟二人顾及兄弟情分,不便明明白白地制定分家产的原则,而一厢情愿地以为,做哥哥的一定会让着点做弟弟的,反之,做弟弟的一定也会让着些做哥哥的。如果事与愿违,兄弟二人心中定会感觉非常失落,进而反目成仇。不但农村兄弟分家如此,在现代中国的一些家庭式企业里也存在类似的问题。因此,为了兄弟照样做,又能将账目算得清,最好的办法就是按“亲兄弟,明算账”的法则处理人际关系。[38]
2.采取间接的手法来表达不满情绪
当对对方的言语或行为不满时,人们尽量为双方都保留面子,做到点到为止,或宁可选择事后“各做各的”的“阳奉阴违”的办法,也不要发生正面冲突。所谓做人做事要“给人留有余地”,就是指凡事不要做绝,要给对方留下一定甚至足够的可以用作回转空间的做法。俗语说得好,“人要脸,树要皮”“打人莫打脸,骂人莫揭短”“君子不羞当面”“得饶人处且饶人”“不要强人所难”等,这些都是给别人留有余地的做法,也是有教养的人所奉行的待人原则,这样做的结果往往不会伤及别人的面子。
3.通过“中间人”来交涉,减少正面冲突
为了避免正面冲突,事先找个中间人打听虚实,然后再做打算,这也是中国人为了避免人际失和而常用的一种方法。例如,甲想向乙借钱,又担心自己向他开口时他会拒绝(这种事情一旦发生,中国人通常会觉得很丢面子而导致关系破裂,甚至亲人反目),于是先请丙去探探乙的“口风”,若丙回来说乙愿意借,然后甲再向乙开口借钱;否则,最好就不要向乙提借钱一事,要不然既丢面子,又自讨没趣。
(二)坚持正己为先的原则