简单来讲,“中庸”是中国人人际思维的特点,这种特点在人际冲突的处理中体现得尤为明显。“和”则是中国人所追求的一种境界,是中国人人际行为的目的和旨归。而“中庸”之道正是追求人际之“和”的途径和准则。做出中庸决策则需要主体根据具体问题、具体情境、整体的各层关系进行权衡,把握灵活的“度”。[31]一个善守中庸的人,就是既要固守中正之道又敢于打破常规的人,以便将面临的不同事情都能处理得恰到好处。因此,在与人交往的过程中,人们若能以中庸之道来行事,往往易获得和谐的人际关系。下面就日常交往中的几个关键问题来讲中庸的做法。
(一)向人提要求应遵循心理换位的原则
与人交往,难免有时会向对方提一些要求,这是人之常情。不过,若要求提得不恰当或过分,强人所难,可能会遭到对方拒绝,也可能对方表面同意,心中却老大不高兴。这样就可能伤及双方的感情,危及彼此之间的和谐关系。那么,哪些要求可以提,哪些要求不可以提呢?中国人认为,向人提要求时应遵循心理换位的原则:设身处地地替对方想想,假若换作是我,这些要求我能接受吗?若我不能接受,则这个要求就不要向对方提出,不能让对方感到为难;若我能接受,则这个要求就可向对方提出。这就是俗话讲的“将心比心”与“前半夜替自己想想,后半夜替别人想想”的道理所在。用富哲理性的话说,如孔子所说:“己所不欲,勿施于人。”(《论语·卫灵公》)“己欲立而立人,己欲达而达人。”(《论语·雍也》)前一句话是从反面说的,它告诉人们这样一个道理:自己不想要的任何事物,就不要强加给别人;后一句话是从正面说的,它告诉人们,自己想要做的事情,也正是别人希望做的事情。中国人认为,按照心理换位的原则向对方提要求,最易获得对方的理解,因而也最易让对方愉快地接受。如若一意孤行,把自己的想法和做法强加于人,势必危及人际关系。这也是一个做人做事的重要原则。“你敬我一尺,我敬你一丈”,在此基础上,若能以谦虚的方式待人,让自己处于下位,便是一种恰当的“给别人面子”的做法,他人就会非常乐意接受你(包括你的请求)。
当然,在现实生活中,有你向别人提要求的时候,也有别人向你提要求的时候。如若该要求正好在你可承接的范围之内,那么顺水推舟,彼此和悦融洽;如若对对方提出的要求不得不拒绝,但又不能得罪他人,那该怎么办呢?一般而言,为不使双方撕破脸皮,避免日后“抬头不见低头见”的尴尬,也必须“委婉地表达己意”。即当一个人有求于己,而自己又不能或不想满足他时,不失和的做法是,即便真要拒绝对方,也不能当面一口拒绝,而要先找一个好的理由——当然应该是诚恳的而不是编造的,不然事后一旦被拆穿则后果会更遭——以便照顾对方的面子,然后再委婉地予以拒绝。否则,这就是不顾情面的无礼行为,有可能让对方一时下不来台,颜面尽失,导致得罪他人,严重的甚至会恼羞成怒、反目成仇。因此,一个善于做人的中国人在这种时候,一般会有既不让自己与对方撕破脸皮,又能达到自己行动目的的待人处世方法。
(二)对待诺言应遵循诚实守信的原则
(三)对待对方过错应遵循委婉劝说的原则
人非圣贤,孰能无过。在与人交往时,若对方犯了过错,应怎样对待呢?中国人认为,此时应遵循委婉劝说的原则,给人留有余地,点到为止,以善意提醒对方为好,让对方早日醒悟并及时改正错误。东汉时期,罗威的庄稼屡受邻居的牛践踏,他和邻居交涉,邻居不理。罗威没有火冒三丈,而是每天天不亮就起床去打青草,然后堆放在邻居家的牛圈前。牛每天吃饱了就睡觉,再也不去吃庄稼了。邻居每天起来,总看到牛圈前有一堆青草,颇感纳闷,经观察,知是罗威所为,顿觉愧疚,从此对牛严加看管。“罗威饲犊”的故事也就传为美谈。