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企业还可以实施内部流动制度,以提高工作与深层志趣的契合度。极具天赋的专业人士和关键型的知识员工本身就有较强的流动倾向,针对这种情况,企业可以采取内部流动的方式来迎合这种需求,减少离职倾向。比如,通过实行工作轮调,可以帮助员工消除对单调乏味工作的厌烦情绪,使工作内容扩大化、丰富化。或者通过内部劳动力市场的公开招聘,使愿意尝试新工作或愿意从事更具挑战性、重要性工作的知识型员工能有机会获得新的职位,从而满足其流动意愿。如SONY公司定期公布职位的空缺情况,员工可以不通过部门主管直接去应聘,如果应聘成功,则可以得到新的工作;如果失败,则仍从事原工作,同时等待下一次机会,而且不必担心会受到原主管的偏见,因为整个应聘过程是保密的。事实证明,内部流动能在一定程度上减少员工的流失率。

10.4.4 沟通机制

沟通机制在人力资源开发中的作用为有利于人力资源开发工作的改进。事实上,有效沟通也是一种激励。

沟通是指通过信息的不断双向传递获取彼此理解的过程。沟通方法有语言沟通和非语言沟通,正式沟通与非正式沟通,上行沟通、下行沟通和平行沟通等。员工沟通对企业十分重要。不能把员工沟通仅仅归结为劳资谈判、招聘、员工分类、培训、咨询和提拔员工等事项。员工沟通涉及企业管理的方方面面,特别是员工积极性和创造性的激发和企业人力资源的充分利用等问题,也即涉及企业的竞争能力和对环境变化的适应能力。

一般认为,建立有效的沟通机制可以从以下几方面入手。

1.定期的内部调研,了解员工的需求

运用问卷、抽样调查、访谈等外部市场调研方法了解员工的愿望和需求,了解他们对工作条件、培训、津贴、公司政策等的意见和看法。可以为员工建立数据库,使企业更为有效地了解员工的愿望和生活。如通过数据库资料可为不同的员工提供类似于“定制化”的福利,因为不同的员工有不同的福利偏好。可能对某一个员工而言休假是最重要的,而对另一个员工而言,更高的补助或培训机会或许才是想要的福利。因此,企业管理人员可以通过这个数据库来提高内部服务质量,提高员工的满意度。

2.内部投诉制度,了解员工的意见

员工与外部顾客一样可能会体验到劣质的服务,如培训部门的不负责任、财务部门的拖拉甚至上级主管的官僚作风。这些劣质的内部服务无疑会影响员工的满意度。如果管理人员不重视或者根本不知道这些问题,长久下去,就会导致员工的消极怠工或者跳槽。因此,企业内部应建立投诉制度,鼓励员工投诉,并及时处理投诉,采取一定补救措施使内部服务质量不断提高。同时,内部投诉制度应特别防止被投诉部门或人员对投诉人的打击报复。

3.员工参与管理,了解员工的建议

员工参与管理,指从企业方针政策的制定到执行的全过程,由全体员工和领导共同参与,而不再是由领导决策、员工执行。现代社会,激发员工对本企业的自豪感和积极性,并在工作中达成与员工的有效沟通的最佳方法,就是让他们了解自己的企业,了解企业的生产经营和方针政策的制定过程,并参与其中成为主人。

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