（一）搜集使用资料的策略
占有并恰当使用资料，是处理应急公共关系的基础性工作。因此，在学校应急管理中，公关人员必须注意搜集和使用相关资料。这些资料主要有：
1.事故现场的资料。包括照片、录音、录像等，这些资料对于公众了解事件真相，会起到很好的佐证作用。
2.有关领导的言论和行为。包括相关领导的指示，指挥部的指令，已经和将要采取的措施，相关的数据、典型事例等。
3.相关政策法规。国家的相关政策法规，如相关教育法规，未成年人权益保障的法规，学校设施标准的法规，学校安全的法规等。
4.相关报道和评论。要注意查阅各种媒体的相关评论，包括对事件的报道，对事件原因的分析，对处置措施和结果的评论等。既要关注正面的肯定性评论，也要关注负面的否定性评论；既要关注专业人员的理性化评论，也要关注普通民众的情绪化议论；既要关注真实的报道，也要关注虚假的新闻。
（二）处理与上级关系的策略
1.及时汇报。根据分级分类管理的原则，对于级别较高的学校安全事故，应第一时间向上级汇报，为上级及时做出决策，指导事故的处理赢得时间。切忌为逃避问责，隐瞒不报、虚报、漏报。
2.主动请示。学校的职权是有限的，遇到学校职权以外的问题，要主动请示上级领导。尽管突发事件的处置时间紧迫，也不可超越职权擅自行事。当然，对一般性的工作或上级授权范围内的工作，应果断处理。
3.保持一致。保持上下一致，是处理学校与上级公共关系的一个准则。在处置学校突发事件中，学校更应注意与上级保持一致。其一是言论一致，对外发布的消息，必须与上级保持一致；避免说法不一，扰乱人心。其二是立场一致，要站在统一的立场上，观察问题、处理问题；避免不顾大局，片面从学校局部的立场上自行其是。其三是行动一致，学校要服从指挥，保持上下协调；避免不听指挥、擅自行动。
4.提出建议。上级对学校的具体情况的了解总是有限的，突发事件出现后，学校在向上级请示汇报的同时，应提出处置建议。这样有利于上级领导根据事件的具体情况，恰如其分地做出相关决策。
5.坚决贯彻。上级做出决定前，可以及时沟通，提出意见和建议。但上级决定已经做出，必须坚决贯彻执行。处置学校突发事件，尤其是救援行动，如同作战一样，坚决执行上级的决定，是取得胜利的关键所在。
（三）处理与受伤害学生及家长关系的策略
1.态度真诚。对于学校突发事件中，受到伤害的学生及家长，学校应抱着真诚的态度与之沟通协商，以求取得相互间的理解，达成对处理意见的共识。任何欺骗、压制、威胁、恐吓的做法，都只能加深彼此的不信任，既不利于问题的解决，也会损害学校的形象。
2.换位思考。换位思考，即站在对方的角度去思考问题，它是一种有利于人与人之间相互理解和交往的思考方式。站在受伤害学生的立场上看，毕竟是他们在忍受着伤痛的折磨；站在家长的立场上看，毕竟是他们挚爱的孩子受到了伤害，没有人比他们更心疼孩子，也没有人比他们更为孩子的未来担忧。
3.包容体谅。受到伤害的学生及家长，由于突然遭受事故带来的打击，产生冲动的情绪和偏激的言行，都是可以理解的。学校的有关领导和老师，在与他们交往中，尤其是就赔偿事宜协商的过程中，对他们的过**绪和言行，应予体谅和包容。不可针锋相对，激化矛盾，恶化事态。
4.认真倾听。认真倾听是重要的交往艺术，与任何人交流，都不可只顾自己讲述，而忽视了对方的表达。学校突发事件中受伤害的学生及家长，他们的讲述，不仅有利于学校了解他们的想法、感受和要求，而且讲述本身对于他们宣泄不良情绪，平复起伏的心绪，会起到积极的作用。认真倾听，也会使学生及家长感受到学校对他们的尊重和重视。
