西方有些学者认为，消费者的满意程度取决于两方面的影响。
（1）消费者对产品的预期性能与从实际消费中所获得性能之间的对比
如果消费者购物后的实际消费符合其预期效果，则会感到满意，超过预期效果则会很满意；而未能达到预期效果，就会感到不满意或者很不满意。实际和预期效果差距越大，不满意的程度也就越大。
（2）商品满足消费者的实际需要程度
商品的特性与消费者需要之间的距离越近，或高于消费者的需要，则会产生满意的体验。消费者对商品的满意体验可表现为对商品质量的肯定、性能的肯定、商品形象的肯定、价格的认同以及对产品生产和经销企业的信赖感等，形成对商品和服务的深刻印象和美好回忆，产生一种惠顾心理。相反，如果商品的特性不能满足消费者的实际需要，消费者购物后就会产生不满意的体验，这种不满意的体验表现为对商品形象的否定，对商品生产和经销单位的不信任与怀疑，在商品的价格与质量方面产生不平衡心理，觉得吃亏上当，甚至产生被骗的感觉。这不仅会使消费者今后尽量避免做出类似的购买行为，有些消费者还会把自己的体验告诉别人，希望别人不至于重复自己吃亏上当的消费行为。这种结果会使其他消费者对商品和购物场所产生怀疑或戒备的心理，最终损害的还是生产和经营企业的形象。为了使消费者在购买后产生良好的心理体验，企业在宣传自己的产品时，要做到实事求是，商品的宣传与商品的客观特性必须一致，不要夸大其词进行虚假宣传，虚假的宣传会提高消费者对商品的期望值，也会激发消费者的强烈需要，而实际商品的质量、性能又达不到消费者所预期的高度，只能引起消费者的不满和更大程度上的厌恶。一些精明的企业在宣传自己的商品时，对自己产品的性能宣传故意留有余地，以增加消费者购买后的满意感。
2.消费者购物后的评价
消费者在使用和消费商品产生不同心理体验的同时，还会对商品做出以下评价。
（1）对商品的质量和性能的评价
这是消费者根据自己的知识、经验、对商品的印象和主观判断标准，来评价商品的质量。这种往往是把商品的包装、性能、使用效果、价格等综合起来所进行的商品质量评价。这种综合评价方式类似于平衡效应，商品的价格高，消费者要求商品的质量就高，否则就会做出质次价高的评价。
（2）对商品形象的评价
商品形象是指包括商品的包装、性能、效用等在内的质量、价格和服务等综合印象。消费者使用和消费某一商品后，便会把商品和名称记在自己的大脑中，形成记忆和印象，消费者的这种记忆和印象便构成了该商品名称和知名度的一部分，是影响下次再次选购该商品的心理基础。
（3）对生产和经营单位的评价
消费者在购物场所能买到称心如意的商品，受到营业人员热情周到的服务和售后服务，在购物场所能进行愉快的购物，他们一般都会做出满意的评价。此外，消费者所购商品与商品的宣传差别越小，或实际购买的商品远远优于宣传效果，消费者越容易对生产和经营单位做出良好评价。
由此可见，消费者使用和消费某一商品后，常常会用自己的标准对商品做出相应的评价，而对商品的评价如何，不仅影响消费者下次的购买行为，而且消费者还有可能把他的评价传播给其他人，影响他人的消费行为。正因为如此，许多生产和经营企业都非常重视消费者对商品的评价，通过多种渠道来收集评价。
四、消费者满意
（一）消费者满意的含义
消费者满意是指消费者通过对一个产品的可感知的效果或结果与预期的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感受状态。具体而言，消费者在购买后是否满意取决于产品或服务对消费者的满足程度与其期望值之间的关系。因此满意水平可以看作是可感知效果和期望值之间的差异函数。
